Данный материал рассказывает о том, как специализированное проектное решение CleverENGINE помогает организовать и осуществлять контроль выполнения регулярно повторяющихся работ.
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
В любой организации, в том числе в департаменте (службе, отделе) ИТ, есть работы, которые должны выполняться регулярно. Типичные примеры - формирование отчетов, обновление баз информационных систем, выполнение регламентных и профилактических работ с оборудованием и ПО, резервное копирование данных (там, где оно не полностью автоматизировано) и так далее.
Если о выполнении регулярных работ забывают, то в той или иной форме это приводит к негативным последствиям, рискам. Поэтому организация и контроль исполнения таких работ - одна из задач руководителя. OMNITRACKER CleverENGINE предлагает готовый инструментарий для решения этой задачи.
Для этого в OMNITRACKER CleverENGINE предусмотрен специальный раздел - регламентные операции, как показано на рисунке:
Раздел «Регламентные операции» в OMNITRACKER CleverENGINE
(нажмите на изображении для увеличения)
В данном разделе создаются объекты, представляющие собой некоторую операцию (состоящую из некоторой последовательности отдельных заданий), выполнение которой запланировано на определенное время с заданным порядком повторения (смотри следующий рисунок). При этом:
- стандартная операция может быть простой (состоять из одного задания) или сложной (например, содержать несколько заданий, выстроенных последовательно или параллельно);
- каждое задание в составе стандартной операции может дополнительно включать в себя проверку результатов выделенным контролером.
Окно регламентной операции в OMNITRACKER CleverENGINE
(нажмите на изображении для увеличения)
Расписание представляет собой системный объект OMNITRACKER, в котором указывается: когда, как часто и до какой границы (по времени или количеству повторений) необходимо выполнять данную регламентную операцию. Расписание регламентной операции в приведенном выше примере по резервному копированию некоторой базы данных представлено на рисунке:
Расписание выполнения операции в OMNITRACKER CleverENGINE
(нажмите на изображении для увеличения)
Время запуска операции определяется по формуле:
(на рисунке выше данные поля выделены цветом).
В момент запуска CleverENGINE создает всю цепочку заданий, определенных в соответствующей операции и назначает в работу те из них, у которых нет ни одного предшественника (ответственным за их исполнение отправляются уведомления). Постепенно, по мере выполнения первых заданий, следующие за ними могут назначаться в работу автоматически (если это указано в шаблонах соответствующих заданий) или вручную инициатором заданий, который указан в свойствах регламентной операции (инициатор получает уведомления об окончании обработки всех заданий в составе данной операции).
Поскольку для организации и контроля исполнения регламентных операций используется объект «Задание», к регламентным операциям могут применяться все встроенные механизмы CleverENGINE, включая контроль нарушения сроков исполнения, единый учет трудозатрат, накопление истории исполнения, по которой руководитель может выполнить проверку (например, посредством отчета) о выполнении заданной регламентной операции за произвольный отрезок времени.
Таким образом, функциональные возможности OMNITRACKER CleverENGINE помогают в организации и контроле исполнения регулярно повторяющихся работ, снижая риски руководителя.
