Cleverics: курсы по ITIL, PRINCE2, DevOps, деловые игры

Решение CleverENGINE изначально разрабатывалось с учетом решения следующих задач по миграции с продукта HP Openview Service Desk 4.5:

• предоставления заказчикам новых возможностей по автоматизации процессов ITSM, которые не были доступны в HP Openview Service Desk 4.5
• сохранения инвестиций в действующие у заказчиков процессы ITSM за счёт
  • возможности сохранения существующей логики реализации процессов, в частности использования тех же информационных объектов (заданий, обращений пользователей, инцидентов и так далее), сохранения жизненных циклов объектов, принципов классификации объектов и прочего
  • пользовательского интерфейса, специально разработанного максимально приближенно к интерфейсу пользователя HP Openview Service Desk 4.5
  • высокой степени обратной совместимости с HP Openview Service Desk 4.5 по модели данных, что обеспечивает возможность переноса существующих данных при миграции.

Для того чтобы дать более осязаемое представление о том, что CleverENGINE добавляет к функциональным возможностям HP OpenView Service Desk 4.5, ниже представлен список из двадцати дополнительных функциональных возможностей CleverENGINE, которых многим так не хватало в HP Service Desk:

1. Возможность повышения приоритета для предотвращения нарушения сроков инцидентов
2. База знаний по решению обращений пользователей и инцидентов
3. Перенос сроков решения после вынужденной приостановки обработки
4. Связи между однотипными workflow-объектами
5. Использование заданий как универсального инструмента контроля исполнения
6. Цепочки взаимосвязанных заданий в обращениях пользователей
7. Автоматизация регламентных (плановых, регулярных) операций
8. Единый универсальный механизм учёта трудозатрат
9. Визуализация CMDB
10. Атрибуты связей между конфигурационными единицами
11. Расчёт доступности конфигурационных единиц
12. Продуктовый каталог в CMDB
13. Учёт лицензий на программное обеспечение
14. SLM с расширяемым составом параметров (характеристик) услуг
15. Автоматизация в рамках SLA типовых запросов пользователей
16. Мощный универсальный механизм согласований
17. Мощный универсальный механизм обработки входящих и исходящих e-mail
18. Неограниченное расширение модели данных
19. Сквозная аутентификация средствами Active Directory
20. Делегирование полномочий на конфигурирование отдельных процессов и объектов

Представленный список новых функциональных возможностей не является исчерпывающим. Он лишь перечисляет функции, которые доступны заказчикам для реализации новых или усовершенствования существующих процессных решений. Вместе с тем, решение CleverENGINE, выполненное на платформе OMNITRACKER, предоставляет пользователям также и массу удобных «мелочей», полезных в ежедневной работе. Например, ведение примечаний с автоматической простановкой отметок о времени и авторе записи, гибкая настройка обязательности и доступности полей всех объектов, функция быстрого создания вложений со скриншотами, гибкие средства настройки представлений данных и многое другое.

Дополнительная информация о том, как выполняется проект миграции, представлена на странице описания услуги миграции.

Хотите узнать больше?

Учебный курс

Экранные формы

Демонстрационное видео

Закажите демонстрацию или задайте вопрос разработчикам, написав на info@cleverics.ru или заполнив форму.

О курсе

Курс посвящён вопросам оптимального применения встроенных функциональных возможностей специализированного проектного решения OMNITRACKER CleverENGINE для автоматизации типовых процессов управления ИТ. Дополнительно курс знакомит слушателей с интерфейсом пользователя OMNITRACKER, помогая быстрее адаптироваться к его внешнему виду и функциональности.

Аудитория

• Менеджеры процессов управления ИТ
• Специалисты по процессному управлению, ответственные за проектирование процессов и постановку задания на автоматизацию
• Линейные менеджеры, использующие CleverENGINE для распределения и контроля исполнения заданий, а также организацию регламентных работ
• Системные администраторы, отвечающие за сопровождение и эксплуатацию системы автоматизации процессов управления ИТ

Продолжительность курса — три дня по 8 учебных часов

Авторский курс (разработка компании Cleverics)

Что даёт обучение на курсе

• Знакомство с пользовательским интерфейсом и функциональностью OMNITRACKER
• Навыки администрирования учётных записей и ролей безопасности
• Навыки использования CleverENGINE для автоматизации типовых процессов управления ИТ
• Навыки настройки системных справочников для параметризации CleverENGINE в соответствии со спецификой процессов конкретной организации

Тренеры

Дмитрий Исайченко	Евгений Шилов	Мария Алехина

Программа курса

Также полезно

Владельцам и менеджерам процессов управления ИТ мы рекомендуем дополнительно пройти обучение, посвящённое планированию, реализации, контролю, оценке и совершенствования процессов:

• Основы ITIL
• Service Desk. Поддержка и эксплуатация ИТ-услуг
• CMDB, управление изменениями и релизами
• SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса

Техническим специалистам, отвечающим за эксплуатацию и сопровождение систем автоматизации процессов управления ИТ, мы дополнительно рекомендуем пройти курс «Автоматизация процессов ITSM», а также серию курсов по администрированию OMNITRACKER. 

Хотите узнать больше?

Использование для миграции

Экранные формы

Демонстрационное видео

Закажите демонстрацию или задайте вопрос разработчикам, написав на info@cleverics.ru или заполнив форму.

Хотите узнать больше?

Учебный курс

Использование для миграции

Экранные формы

Закажите демонстрацию или задайте вопрос разработчикам, написав на info@cleverics.ru или заполнив форму.

На данной странице приведены примеры экранных форм OMNITRACKER CleverENGINE. Снимки экранов выполнены в OMNITRACKER версии 9.3.

Пример рабочего экрана CleverENGINE, раздел «Обращения»		Обращение пользователя, вкладка «Общие». Здесь представлена основная информация по обращению для специалиста, который выполняет его обработку
Обращение пользователя, страница «Контроль».  Здесь собраны все основные контрольные точки по обработке обращения, что помогает менеджеру процесса осуществлять оперативный контроль обработки		Задания в составе обращения. Планирование заданий в режиме сетевой диаграммы
Задание. Связи заданий: предшественники, последователи, дочерние задания		Услуга. Параметры услуги (SLT) и соглашения об уровне услуги (SLA)
Норматив по обработке обращений заданного типа «Подключение к Internet» в составе соглашения об уровне услуги (SLA)		Изменение, страница «Общие». Здесь представлена основная информация по изменению для координатора данного изменения или участников его обработки
Модель изменения, определяющая параметры его обработки в зависимости от категории и региона		Запрос на согласование, созданный в рамках обработки изменения
Изменение, страница «Согласование». Отображены результаты согласования с указанием участников и их ответов		Изменение, вкладка «Связи». Отображены изменения в составе планового релиза
Изменение, страница «PIR». Представлены результаты PIR с оценками, выставленными его участниками		Конфигурационная единица, категория «Сервер», тип «Intel». Отображены специфичные атрибуты сервера
Конфигурационная единица, страница «Управление». Отображены записи о простое конфигурационной единицы, автоматически сформированные по данным от системы мониторинга		Диаграмма связей CMDB. Связи компонента приложения с серверами и базами данных

Хотите узнать больше?

Учебный курс

Использование для миграции

Демонстрационное видео

Закажите демонстрацию или задайте вопрос разработчикам, написав на info@cleverics.ru или заполнив форму.

Данный материал рассказывает о средствах обработки входящих и исходящих сообщений e-mail, предоставляемых специализированным проектным решением CleverENGINE.

Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.

Подробнее: CleverENGINE. Мощный универсальный механизм обработки входящих и исходящих e-mail

Данный материал рассказывает о возможностях специализированного проектного решения CleverENGINE на платформе OMNITRACKER по расширению модели данных.

Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.

Подробнее: CleverENGINE. Неограниченное расширение модели данных