Специализированное проектное решение

Больше, чем программный продукт

	Приложение для автоматизации управления ИТ, разработанное опытными консультантами		Быстрый старт без существенной переработки встроенных функциональных возможностей
	Бесшовная миграция с HP OpenView Service Desk и более 20 существенных улучшений функциональности		Возможность гибкой доработки под требования заказчика
	Интеграция с Active Directory, e-mail, телефонией, средствами мониторинга, а также универсальные интерфейсы для интеграции со специфичными приложениями заказчика		Комплект эксплуатационной документации на русском языке
	Возможность автоматизации дополнительных ИТ- и не-ИТ-процессов на одной платформе		Специализированный учебный курс с полным комплектом русскоязычных материалов

Решение CleverENGINE реализовано на двух языках (русский и английский), что позволяет использовать его не только в российских, но и в международных компаниях.

Наши клиенты

Все, что необходимо для быстрого старта

Функциональные возможности приложения CleverENGINE, позволяющие выполнить быстрый старт без существенных доработок:

	Автоматизация процесса управления инцидентами и запросами пользователей (здесь и далее - процессы согласно ITIL® v3)
	Автоматизация процесса управления проблемами
	Автоматизация процесса управления конфигурациями, ведение CMDB
	Автоматическая регистрация инцидентов по событиям от систем мониторинга с подавление шума и учётом согласованных (разовых и регулярных) простоев
	Автоматизация процесса управления изменениями и релизами
	Ведение каталога услуг, автоматизация SLM – процесса управления уровнем услуг (включая возможность задавать повышение уровня услуг для бизнес-критичных периодов времени)
	Управление заданиями и регламентными операциями
	Управление проектами (планирование работ и ресурсов, контроль исполнения, интеграция с MS Project)
	Мощные средства утверждения / согласования (поддерживаются сложные маршруты согласования, предопределенные правила согласования, динамические алгоритмы определения состава согласователей)
	Планирование и учёт трудозатрат ИТ-специалистов по всем видам работ
	Ведение расширяемой базы знаний с полнотекстовым поиском элементов
	Контроль доступности элементов ИТ-инфраструктуры
	Учёт контрактов с поставщиками услуг, оборудования и программного обеспечения
	Учёт лицензий на программное обеспечение (в том числе сложные модели лицензирования, когда одна лицензия может разрешать использование нескольких продуктов и наоборот - один продукт требует нескольких различных лицензий)
	Удобный и красивый web-интерфейс для конечных пользователей с единой консолью согласований, с оповещениями о текущих отказах и планируемых изменениях / отключениях, с перепиской с конечными пользователями в рамках обработки их обращений

Функциональная архитектура приложения

Мощная платформа OMNITRACKER

Платформа OMNITRACKER делает CleverENGINE не просто приложением с богатым набором готовых функциональных возможностей, но и гибким конструктором. При необходимости в рамках проекта внедрения и даже после его окончания приложение может быть существенно доработано по требованиям заказчика, включая как создание новых возможностей, так и изменение встроенных функций.

Платформа OMNITRACKER обеспечивает:

	Конструктор модели данных, позволяющий не только добавлять атрибуты объектов, но создавать новые объекты и настраивать связи между ними
	Мощные средства реализации правил бизнес-логики (как процедурные, так и декларативные)
	Визуальный редактор workflow-моделей для всех объектов
	Развитые средства настройки интерфейса пользователя и выходных форм
	Исчерпывающие средства обеспечения безопасности
	Универсальные интерфейсы интеграции с другими системами: Active Directory, e-mail, web-сервисы, COM-автоматизацию, готовые коннекторы на базе технологии Integration Bus

Хотите узнать больше?

Учебный курс

Использование для миграции

Экранные формы

Демонстрационное видео

Закажите демонстрацию или задайте вопрос разработчикам, написав на info@cleverics.ru или заполнив форму.