Компания Cleverics при поддержке Форума по ИТ-сервис менеджменту (itSMF) и портала Real ITSM приглашает вас принять участие в практическом семинаре «ITSM. Руководство по измерению» 25 ноября 2014 года.
В рамках семинара будут представлены пошаговая методика и технология создания комплексной системы измерения и оценки деятельности ИТ-подразделения, обеспечивающего предоставление ИТ-услуг. В основе системы измерения и оценки лежит структурированный набор KPI по качеству услуг, исполнению ITSM-процессов, реализации проектов и сбалансированные карты показателей по процессам и подразделениям.
Участники семинара также первыми в России получат возможность приобрести книгу Дмитрия Исайченко и Романа Журавлёва «ITSM. Руководство по измерению».
Место проведения: Московский институт электроники и математики (МИЭМ) Москва, Б.Трехсвятительский пер., д.3, актовый зал.
Программа семинара:
| Время | Тема | Длительность | Докладчик |
| 9:30 | Регистрация | 30 мин | ‒ |
| 10:00 | Вступительное слово. О задаче измерения и оценки, а также о традиционных сложностях её решения | 10 мин | Олег Скрынник |
| 10:10 | О том, какие задачи помогает решать книга «ITSM. Руководство по измерению» | 20 мин | Роман Журавлев Дмитрий Исайченко |
| 10:30 | Комплексная система измерения и оценки за пять шагов | 40 мин | Роман Журавлев |
| 11:10 | Перерыв на кофе | 20 мин | ‒ |
| 11:30 | Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями | 40 мин | |
| 12:10 | Технология измерения. Подсистема оперативного мониторинга и формирования отчётности по процессам на примере продукта CleverENGINE | 30 мин | |
| 12:40 | Ответы на вопросы | 30 мин |
‒ |
| 13:10 | Автограф-сессия авторов книги «ITSM. Руководство по измерению» | 20 мин | |
| 13:30 | Окончание мероприятия | ‒ | ‒ |
Для участия в семинаре требуется предварительная регистрация. Участние бесплатно, количество мест ограничено. Преимущество при регистрации предоставляется клиентам и друзьям Cleverics.
Приходите, будет интересно!
Регистрация завершена
{chronoforms}BOOKDay{/chronoforms}
Если по какой-либо причине у вас не получается заполнить эту форму, напишите на info@cleverics.ru или позвоните +7 (495) 517-57-25, и мы добавим вас в список рассылки для получения материалов семинара.
Партнёры семинара
 |
 |
 |
