• Интеграция с корпоративной шиной передачи данных для регулярного обновления информации об оргструктуре и сотрудниках компании
• Автоматизация CMDB в части учета каналов связи, виртуальных серверов, лицензий на VPN-клиентов. Интеграция с системой мониторинга для получения информации по событиям с каналами связи

• Управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами
• Разработка регламента управления ИТ-проектами

• Создание сервисного портала в формате «единого окна» (единый каталог услуг по всем процессам, личный кабинет)
• Обеспечение контроля перемещения основных средств

• Разработка и реализация методики измерения и оценки ИТ-доступности бизнес-процессов. Часть 1
• Построение ролевой модели, организация и автоматизация процесса управления доступом

• Автоматизация процесса управления рисками
• Внедрение нового сервисного портала

• Контроль и обработка инцидентов с отзывом продукции
• Оценка качества поставок продукции в рестораны
• Контроль обработки обращений по предварительному и финальному отчетам о прибыли и убытках
• Обеспечение проведения инвентаризации основных средств

• Организация и контроль плановых и внеплановых работ по дезинсекции, дератизации и пест-контролю
• Контроль исследований микробиологии продуктов на производственных площадках

• Диагностика процессов управления изменениями, инцидентами и сервисными запросами
• Проектирование и формализация единого процесса управления изменениями
• Совершенствование методики измерения и оценки процесса управления инцидентами и сервисными запросами

• Проектирование процесса управления изменениями в интеграции с процессами разработки программного обеспечения, разработка интеграционных решений по обмену данными с системами учёта требований и управления процессами разработки
• Разработка контрольной и аналитической отчётности
• Организация и поддержка внедрения.

• Проектирование процесса и структуры CMDB, разработка регламентных документов, разработка интеграционных решений по обмену данными с системами учёта договоров, бухгалтерского учёта и автоматического сканирования сетевой инфраструктуры
• Разработка контрольной и аналитической отчётности
• Организация и поддержка внедрения

• Автоматизация процесса контроля лабораторных исследований в ресторанах
• Организация и автоматизация процесса обработки жалоб и благодарностей гостей ресторанов
• Автоматизация управления инцидентами безопасности
• Автоматизация заявок в рамках проекта «Экскурсии на кухню KFC»

• Проектирование и внедрение процесса SLM
• Разработка каталога ИТ-услуг по блоку бизнес-процессов банковского обслуживания физических лиц
• Формирование и заключение SLA по поддержке процессов кредитования физических лиц

• Миграция на OMNITRACKER SLM (Каталог бизнес-услуг, SLA)
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Управление работами Расчёт стоимости услуг
• Управление закупками ИТ
• Управление процессами ОПЕРУ
• Аналитическая отчётность
• Поддержка и сопровождение

• SLM (Каталог бизнес- и операционных услуг, SLA, OLА)
• Управление конфигурациями и ресурсно-сервисная модель
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Управление работами
• Управление событиями
• Планово-предупредительный ремонт устройств телеуправления
• Управление инцидентами связи и устройств телеуправления
• Учёт подрядных договоров
• Аналитическая отчётность
• Управление функциональными требованиями

• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Каталог услуг
• Отчётность
• Управление сервисными активами и конфигурациями
• Управление работами и трудозатратами

• Диспетчерское управление аварийными ситуациями на объектах обслуживания
• Управление обращениями
• Управление изменениями
• Управление проблемами
• Учет оборудования

• Управление инцидентами
• Управление запросами на обслуживание
• Управление работами
• Управление проблемами
• SLM

• Внедрение системы Global Service Desk, организация процесса управления инцидентами и запросами пользователей
• Автоматизация процесса управления изменениями в ИС
• Автоматизация процесса обработки претензий ресторанов

Организация процесса управления уровнем ИТ-услуг, формирование каталога услуг, помощь в заключении SLA

• SLM (Каталог бизнес-услуг, SLA)
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Управление проблемами
• Управление работами
• Учёт рабочего времени
• Внедренние процессов управления изменениями и конфигурациями

• Управление активами и конфигурациями
• Управление изменениями
• Управление релизами
• Управление оповещениями

• Управление инцидентами
• Управление запросами на обслуживание
• Управление работами
• Интеграция с системами мониторинга
• Управление конфигурациями

• Управление инцидентами и ЗНО
• Управление работами
• Управление проблемами
• Миграции HP OV Service Desk на OMNITRACKER

Диагностика процессов управления ИТ, формирование программы совершенствования по методике Management by objectives

Миграция системы автоматизации процессов ITSM с HP OpenView Service Desk 4.5 на OMNITRACKER CleverENGINE

Обеспечение качества внутреннего проекта клиента по реорганизации поддержки пользователей

Автоматизация на OMNITRACKER CleverENGINE

Обеспечение качества внутреннего проекта клиента по реорганизации поддержки пользователей

Автоматизация на OMNITRACKER CleverENGINE

• Управление уровнем услуг
• Концепция финансовой модели
• Концепция модели доступности

• Каталог бизнес-услуг
• Управление инцидентами
• Управление конфигурациями
• Управление изменениями
• Управление релизами

Каталог услуг, управление инцидентами и запросами на обслуживание

• Интеграция с системой поддержки подрядчика на базе BMC Remedy
• Интеграция с системой мониторинга банкоматов Orion

• Управление контрактами
• Управление документами
• Управление доступами
• Управление заявками

Реформирование системы управления ИТ-сервисами, 3-й этап целевой программы: процесс управления уровнем ИТ-услуг

Автоматизация на OMINITRACKER

Организация процессов управления инцидентами и запросам пользователей, проблемами, конфигурациями, изменениями

Автоматизация на OMNITRACKER CleverENGINE

• Управление гарантийной тех. поддержкой
• Учёт договоров
• База знаний
• Поддержка

• Управление конфигурациями и ресурсно-сервисная модель
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Управление работами

• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Управление работами
• Управление доступом
• Аналитическая отчётность
• Поддержка

Крупная транспортная компания

Внедрение комплексной системы управления ИКТ-услугами

Автоматизация на OMNITRACKER CleverENGINE

Реформирование системы управления ИТ-сервисами, 2-й этап целевой программы: процессы управления конфигурациями, изменениями и релизами

Автоматизация на OMNITRACKER

Миграция системы автоматизации процессов управления ИТ-услугами на OMNITRACKER CleverENGINE