Каждый год мы публикуем несколько статей – на сайтах, в журналах, в материалах конференций и в альманахе ITSM-форума. Иногда это новые идеи, которыми автор хочет поделиться с читателями, иногда – тематические обзоры, призванные помочь сориентироваться в новой предметной области, иногда – интервью с интересными людьми.

Мы собрали под одной обложкой самые интересные материалы, написанные и опубликованные командой Cleverics с 2009 по 2012 год. Некоторые из них актуальны и сегодня, некоторые интересно перечитать именно потому, что события, о которых в них говорилось как о ближайшем будущем, уже произошли, и мы знаем, как всё получилось на самом деле.