Сертификация ITIL

Accredited by PeopleCert

Являясь партнёром компании AXELOS, проходящим регулярную аккредитацию экзаменационного института PEOPLECERT, мы имеем право принимать экзамены ITIL® от Foundation до MALC. Кроме того, Cleverics проводит аккредитованные курсы для подготовки к экзаменам Foundation, Practitioner, Intermediate (Capability stream) и Management Across the Lifecycle (ITIL Expert).

Для подготовки к экзаменам разработаны и регулярно проводятся следующие учебные курсы:

Экзамен	Курсы	Примечание
ITIL Foundation	Основы ITIL	Экзамен можно сдавать на русском языке.
ITIL Practitioner	ITIL Practitioner	Для допуска к экзамену необходимо успешно сдать экзамен ITIL Foundation
Operational Support and Analysis (OSA)	ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis	Экзамен можно сдавать на русском языке. Для допуска к экзамену необходимо успешно сдать экзамен ITIL Foundation а также пройти соответствующий аккредитованный курс
Release Control and Validation (RCV)	ITIL® Intermediate: Release Control and Validation	Экзамен можно сдавать на русском языке. Для допуска к экзамену необходимо успешно сдать экзамен ITIL Foundation а также пройти соответствующий аккредитованный курс
Service Offerings and Agreements (SOA)	ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreements	Для допуска к экзамену необходимо успешно сдать экзамен ITIL Foundation а также пройти соответствующий аккредитованный курс
Planning Protection and Optimization (PPO)	ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization	Для допуска к экзамену необходимо успешно сдать экзамен ITIL Foundation а также пройти соответствующий аккредитованный курс
Managing Across the Lifecycle (MALC)	Управление жизненным циклом ИТ-услуг	Для допуска к экзамену необходимо набрать 17 баллов в сертификационной схеме включая 2 бала за ITIL Foundation, а также пройти соответствующий аккредитованный курс После экзамена MALC присваивается статус ITIL Expert.

itil certification scheme simple 2016

Официальная квалификационная схема ITIL включает в себя следующие уровни:

Foundation Level – базовый уровень
Practitioner Level – уровень практиков
Intermediate level – уровень углублённого изучения отдельных разделов библиотеки ITIL
Managing Across the Lifecycle (MALC) – уровень обобщения и систематизации знаний, полученных на уровне Intermediate
ITIL Expert – формальный статус, присваиваемый специалистам, успешно изучившим все разделы библиотеки на уровне Intermediate и сдавшим экзамен Managing Across the Lifecycle
ITIL Master – статус, подтверждающий наличие глубокого знания ITIL и большого опыта применения этого знания в практике управления ИТ-организацией.

Экзаменам базового и углублённого уровней, включая MALC, соответствуют учебные курсы, также аккредитуемые компанией AXELOS и уполномоченным ею экзаменационным институтом PEOPLECERT. За каждый сданный экзамен начисляются баллы, от двух до пяти, в зависимости от экзамена.

Аккредитованное обучение

Cleverics – первая российская компания, предлагающая полную линейку аккредитованных курсов ITIL Capability Stream – от «Основ» до «ITIL Expert». Что это значит и почему это важно?

Что это значит	Как это выглядит	Чего это помогает избежать
Учебный центр – партнер PEOPLECERT, экзаменационного института, уполномоченного проводить экзамены ITIL, и имеет статус Accredited Training Organization для тех курсов ITIL, которые предлагает.		Обучения у шарлатанов. Обучения в компании, которая аккредитована для проведения одного или двух курсов, но предлагает и другие. Обучения по материалам, которые не готовят к экзаменам. Обучения, которое не даёт права сдавать экзамен.
Тренеры курса аккредитованы для проведения именно этого курса		Обучения у дилетантов. Обучения у тренера, который не сдавал экзамена, к которому готовит слушателей. Обучения у тренера, найденного случайно в последний момент.
Тренинговая компания аккредитована для приёма экзаменов		Поисков экзаменационного центра после прохождения обучения. Неадекватных цен на экзамены. Неудобных дат, мест и других условий сдачи экзамена. Необходимости сдавать экзамен на иностранном языке при наличии русских версий.

Что это значит

Как это выглядит

Чего это помогает избежать

Учебный центр – партнер PEOPLECERT, экзаменационного института, уполномоченного проводить экзамены ITIL, и имеет статус Accredited Training Organization для тех курсов ITIL, которые предлагает.

Обучения у шарлатанов.
Обучения в компании, которая аккредитована для проведения одного или двух курсов, но предлагает и другие.
Обучения по материалам, которые не готовят к экзаменам.
Обучения, которое не даёт права сдавать экзамен.

Тренеры курса аккредитованы для проведения именно этого курса

Обучения у дилетантов.
Обучения у тренера, который не сдавал экзамена, к которому готовит слушателей.
Обучения у тренера, найденного случайно в последний момент.

Тренинговая компания аккредитована для приёма экзаменов

Accredited Examination Center

Поисков экзаменационного центра после прохождения обучения.
Неадекватных цен на экзамены.
Неудобных дат, мест и других условий сдачи экзамена.
Необходимости сдавать экзамен на иностранном языке при наличии русских версий.

ITIL Foundation

Условия допуска	Прохождение аккредитованного курса настоятельно рекомендуется, но не является обязательным
Формат	Тест из 40 вопросов 60 минут, если сдавать экзамен на русском языке и 75 минут, если на неродном (например, на английском) Требуемый результат – не менее 65% (26 из 40) верных ответов
Баллы	2 балла

ITIL Practitioner

Условия допуска	Сертификат ITIL Foundation Прохождение аккредитованного курса настоятельно рекомендуется, но не является обязательным
Формат	Тест из 40 вопросов К каждому вопросу прилагается четыре варианта ответов, только один из них является правильным. Один общий сценарий и несколько дополнений к нему 2 часа 15 минут. Но, поскольку экзамен не переведён на русский язык, есть возможность получить дополнительные 33 минуты. Т.е. длительность составит 2 часа 48 минут Требуемый результат – не менее 70% (28 из 40) верных ответов На экзамене можно пользоваться книгой «ITIL Practitioner Guidance»
Баллы	3 балла

ITIL Intermediate

На этом уровне в квалификационной схеме ITIL предлагается два набора курсов и экзаменов – Lifecycle и Capability. Первые ориентированы на изучение процессов ITSM в контексте жизненного цикла ИТ-услуг, вторые – на углублённое изучение практик управления ИТ-услугами в каждой предметной области. В группе Lifecycle – пять экзаменов:

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

В группу Capability входят четыре экзамена:

Service Offerings and Agreements (SOA)
Release Control and Validation (RCV)
Operational Support and Analysis (OSA)
Planning Protection and Optimization (PPO)

Условия допуска	Сертификат ITIL Foundation Успешное прохождение аккредитованного курса
Формат	Тест из 8 комплексных вопросов, основанных на сценариях На каждый вопрос предлагается 4 варианта ответа – верный, почти верный, кое в чём верный и неверный. Количество баллов за каждый вариант меняется от пяти до нуля Стандартная длительность экзаменов Intermediate 90 минут. Экзамены RCV и OSA переведены на русский язык. При сдаче любого экзамена Intermediate, включая RCV и OSA на неродном языке (например, на английском) даётся дополнительные 30 минут. В этом случае длительность составит 2 часа. Требуемый результат – не менее 70% верных ответов
Баллы	Экзамен группы Lifecycle – 3 балла Экзамен группы Capability – 4 балла

Managing Across the Lifecycle

Этот курс обобщает и систематизирует информацию, полученную на уровне Intermediate, а соответствующий экзамен подтверждает понимание принципов управления жизненным циклом услуг и интеграции процессов и функций ITSM в единую систему управления.

Условия допуска	Не менее 17 баллов, полученных на уровне Intermediate Успешное прохождение аккредитованного курса
Формат	Тест из 10 комплексных вопросов, основанных на предоставляемом заранее общем сценарии и кратких дополнениях к нему для каждого вопроса На каждый вопрос предлагается 4 варианта ответа – верный, почти верный, кое в чём верный и неверный. Количество баллов за каждый вариант меняется от пяти до нуля Стандартное время – 120 минут, но, поскольку на русский экзамены не переведены, слушателям в России даётся 150 минут Требуемый результат – не менее 70% верных ответов
Баллы	5 баллов

ITIL Expert

Это формальный статус, присваиваемый специалистам, успешно изучившим все разделы библиотеки на уровне Intermediate и сдавшим экзамен Managing Across the Lifecycle.

Условия допуска	Не менее 22 баллов, причём 2 – на уровне Foundation 5 – на уровне MALC обеспечен баланс в рамках жизненного цикла услуг каждый экзамен учитывается только один раз
Формат	Обычно сертификат ITIL Expert получают одновременно с сертификатом Managing Across the Lifecycle

ITIL Master

Этот статус подтверждает способность применять глубокие знания ITIL на практике и опыт такого применения.

Условия допуска	Статус ITIL Expert Не менее пяти лет работы на позиции руководителя ИТ или консультанта/советника высокого уровня
Формат	Регистрация в экзаменационном институте в качестве кандидата, получение одобрения для участия в экзамене Подготовка проекта, согласование и утверждение темы в экзаменационном институте Написание и отправка в экзаменационный институт материалов проектной работы Интервью, защита работы