Записи бесплатных вебинаров по управлению ИТ-услугами
Формирование каталога ИТ-услуг
SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы
SLM: Структура каталога и SLA.
Анализируем варианты
Анализируем варианты
Новые практики ITIL 4 в подробностях
Расчёт интегрального показателя на примере
оценки качества ИТ-услуг
оценки качества ИТ-услуг
ITIL 4 и всё, что нужно знать интересующимся
данной темой
данной темой
ITIL 4. Управление изменениями и релизами:
один или два процесса
один или два процесса
Сервисный подход. Единственный и неизбежный
Полезная CMDB. Первые шаги
Сервис-менеджеры кто они и какими
качествами должны обладать
качествами должны обладать
Организация первой линии поддержки
Трансформация ИТ в традиционных компаних
BCP/DRP: готовимся к чрезвычайным ситуациям
Определяем приоритеты и
сроки устранения инцидентов
сроки устранения инцидентов
Бизнес-игры, в которые играет ИТ