Каталог учебных курсов, деловых игр, экзаменов и книг

Мы можем помочь:

Продукт
Направление
Формат
Статус
Уровень

ITSM

Учебный курс

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (обновлено в 2026)

Самый популярный курс «Основы управления ИТ-услугами» на русском языке: без воды и странных концепций, но с разбором ключевых практик
23 марта
3 или 5 дней
Аккредитованный
Учебный курс

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (модуль расширения)

Модуль расширения для курса «Основы управления ИТ-услугами»: три дополнительные практические темы для полной картины
13 апреля
3 дня по 4 часа
Аккредитованный
Курс + экзамен

ITSM. Основы управления ИТ-услугами с экзаменом «ITSM Foundation»

«Основы управления ИТ-услугами» вместе с экзаменом «ITSM Foundation» в едином удобном пакете
3 или 5 дней
Аккредитованный
Учебный курс

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Полный цикл управления ИТ-услугами на основе потоков создания ценности
27 апреля
4 полных дня
Аккредитованный
Учебный курс

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)
1 июня
4 полных дня
Аккредитованный
Учебный курс

ITSM HVIT. ИТ на высокой скорости (интенсив с тренером)

Как построить и как развивать современную цифровую организацию: все основные концепции и методы
3 полных дня
Аккредитованный
Учебный курс

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Как правильно формировать цели и обеспечивать их постоянное достижение в условиях ограниченных ресурсов
28 сентября
4 полных дня
Аккредитованный
Учебный курс

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

Как разработать и реализовать стратегии современной компании, действующей в условиях высокой неопределённости
22 июня
4 полных дня
Аккредитованный

Value Added Products

Учебный курс

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую: Service Desk, инциденты, проблемы, мониторинг
18 мая
5 дней по 4 часа
Авторский
Учебный курс

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про ресурсы для предоставления услуг
23 марта
4 полных дня
Авторский
Учебный курс

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Разработка и совершенствование каталога и SLA, метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
13 апреля
3 или 5 дней
Авторский
Учебный курс

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

Бюджетирование не по статьям, а по услугам; аллокация затрат и расчёт себестоимости услуг; планирование ресурсов ИТ на основе потребления услуг
29 июня
5 дней по 4 часа
Авторский
Учебный курс

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе данных и измерений
30 марта
5 дней по 4 часа
Авторский
Учебный курс

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)

Как управлять программными и аппаратными активами по рекомендациям IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
18 мая
5 дней по 4 часа
Авторский
Учебный курс

VAP: Управление рисками в ИТ (интенсив с тренером)

Как системно работать с рискам в ИТ, чтобы они помогали принимать оптимальные управленческие решения
25 мая
4 дня по 4 часа
Авторский
Учебный курс

VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM (интенсив с тренером)

Способы и методы использования AI, ML, LLM для реальных, а не придуманных задач
20 апреля
5 дней по 4 часа
Авторский
Учебный курс

VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ (интенсив с тренером)

Как самостоятельно провести оценку зрелости управления ИТ в организации и подготовить план совершенствования
15 июня
3 дня по 4,5 часа
Авторский

Деловые игры и бизнес-симуляции

Деловая игра

Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ

Как кратно сократить Lead Time и делать больше работы теми же ресурсами
1 день
Аккредитованный
Деловая игра

Apollo 13 — ITSM на практике

Строим эффективный Service Desk и управление инцидентами, даже когда всё вокруг горит и взрывается
1 день
Аккредитованный
Деловая игра

Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес

Выстраиваем эффективное взаимодействие между ИТ и бизнесом, даже когда проектов много, а ресурсов мало
1 день
Аккредитованный
Деловая игра

The Challenge of Egypt — управление проектами

Календарь, бюджет, риски, качество. Что может пойти не так? Оказывается, многое.
1 день
Аккредитованный
Деловая игра

2020 — Организационные изменения

Реализуем крупные преобразования — как быстро изменить всю компанию, если никто не хочет меняться
1 день
Аккредитованный

Управление ИТ на практике

Учебный курс

Руководитель эксплуатации ИТ

Большая практическая программа от экспертов для сегодняшних и завтрашних руководителей
18 сентября
8 недель
Авторский
Учебный курс

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Что на самом деле означают продуктовый подход и цифровая трансформация
18 мая
5 дней по 4 часа
Аккредитованный
Учебный курс

Управление проектами (интенсив с тренером)

С учётом рекомендаций PRINCE2, но с акцентом на практику применения
7 сентября
5 дней по 4 часа
Аккредитованный
Учебный курс

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF (интенсив с тренером)

Строим архитектурную практику: проектирование и эволюция технологических решений в организациях
20 апреля
5 дней по 4 часа
Авторский
Учебный курс

Автоматизация процессов в продукте Altevics (интенсив с тренером)

Для клиентов и партнёров: архитектура, установка, настройка, основные процессы
3 дня по 4 часа
Авторский
Учебный курс

ESM на базе продукта Altevics (интенсив с тренером)

Для партнёров: что такое ITSM/ESM-система Altevics, чем хороша и как её успешно продавать
4 часа
Авторский

Онлайн-курсы для самостоятельного прохождения

Учебный курс

ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2025 (online, самостоятельно)

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке: изучаем в удобное время, в удобном месте, в удобном режиме
Доступ 90 дней
Аккредитованный
Учебный курс

ITSM. Сервис-деск (online, самостоятельно)

Практика построения и управления первой линией поддержки
Доступ 90 дней
Авторский
Учебный курс

ITSM. Управление запросами на обслуживание (online, самостоятельно)

Практика управления большим потоком разноплановых запросов при ограниченных ресурсах
Доступ 90 дней
Авторский
Учебный курс

ITSM. Управление инцидентами (online, самостоятельно)

Практика управления сбоями и нештатными ситуациями так, чтобы бизнес не очень страдал
Доступ 90 дней
Авторский
Учебный курс

ITSM. Управление проблемами (online, самостоятельно)

Практика выявления, анализа и устранения корневых причин инцидентов, чтобы радикально увеличить доступность и надёжность
Доступ 90 дней
Авторский
Учебный курс

ITSM. Управление конфигурациями (online, самостоятельно)

Практика сбора, актуализации и предоставления ценной информации о ресурсах, требуемых для предоставления ИТ-услуг
Доступ 90 дней
Авторский
Учебный курс

ITSM. Управление изменениями (online, самостоятельно)

Практика реализации изменений в ИТ-инфраструктуре так, чтобы было быстро и наименее рисково
Доступ 90 дней
Авторский
Учебный курс

ITSM. Управление уровнем услуг (online, самостоятельно)

Практика составления, заключения и пересмотра SLA, чтобы ответственность была понятной, прозрачной, достижимой
Доступ 90 дней
Авторский
Учебный курс

ITSM. Управление каталогом услуг (online, самостоятельно)

Практика описания ценности от ИТ в понятном, удобном и структурированном виде
Доступ 90 дней
Авторский
Учебный курс

Управление сервисной компанией

Хватит демпинговать: как сделать ваш сервис качественным, эффективным и прибыльным
14 дней
Авторский
Учебный курс

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Детально разбираем метрики скорости и производительности на примерах реальных продуктовых команд
Доступ 90 дней
Авторский

Профессиональные экзамены

Экзамен

Proven Practices Expert: ITSM Foundation

Самый популярный экзамен PPE. Можно сдать онлайн.
1 час
Авторский
Экзамен

Proven Practices Expert: IT Services Support

Онлайн-подтверждение знаний по управлению поддержкой ИТ-услуг
1 час
Авторский
Экзамен

Proven Practices Expert: Service Level Management

Экзамен дистанционно: управление уровнем услуг
1 час
Авторский
Экзамен

Proven Practices Expert: Change and Configuration Management

Экзамен дистанционно: управление изменениями и конфигурациями в ИТ
1 час
Авторский
Экзамен

Proven Practices Expert: IT Economics and Finances

Экзамен дистанционно: экономика и финансы ИТ
1 час
Авторский
Экзамен

Proven Practices Expert: KPI Balanced System

Экзамен дистанционно: сбалансированная система KPI
1 час
Авторский
Экзамен

Proven Practices Expert: IT Asset Management

Экзамен дистанционно: управление ИТ-активами
1 час
Авторский
Экзамен

Опция второго шанса экзамена Proven Practices

«Страховка»: возможность пересдачи любого экзамена в течение 6 месяцев после первой попытки
Одна попытка
Авторский

Книги

Книга

Актуальные вопросы ИТ-менеджмента

Бесплатно: тщательно и вручную отобранные лучшие публикации портала Digital Enterprise за период с 2010 по 2020 годы
Авторский
Книга

Управление услугами на основе измерений

Практическое руководство по построению системы измерения и оценки качества услуг (Д. Исайченко, П. Дёмин)
Авторский
Книга

12 шагов к гибкому бизнесу

Принципы и практики для эффективной Agile-трансформации (Г. Шонесси и Ф. Голдинг)
Авторский
Книга

DevOps для ИТ-менеджеров

Концентрированное структурированное изложение передовых идей про продуктовый подход и цифровую трансформацию (О. Скрынник)
Авторский
Книга

Запуск и масштабирование DevOps на предприятии

Масштабирование подходов и принципов DevOps для крупных предприятий (Г. Грувер)
Авторский
Книга

Real ITSM: проверено временем

Идеи для эффективного управления услугами на основе реальной консалтинговой практики Cleverics
Авторский
Книга

Спасите сервис!

Наиболее полное руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами (Я. Бон, Н. Конбой)
Авторский
Книга

ITSM. Руководство по измерению

Управление ИТ-услугами на основе данных (Д. Исайченко, Р. Журавлёв)
Авторский
Книга

Каталог услуг для успешного управления ИТ

Исчерпывающее практическое руководство от международных экспертов (Т. Дюмулен, Б. Файн, Р. Флорес)
Авторский
Книга

Иллюстрированный ITSM (audio)

Истории тренера-консультанта с выражением читают автор и команда Cleverics
Авторский
Книга

Иллюстрированный ITSM (ebook)

Наблюдения тренера-консультанта: три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных (Р. Журавлёв)
Авторский
Книга

Управление ITSM-проектами от лукавого

Сборник вредных советов: английская сатира во всей красе (П. Вилкинсон, Б. Джонсон)
Авторский
Книга

Овладевая ITIL

Скептическое руководство для ответственных лиц: серьёзная книга про ITIL (Р. Ингланд)
Авторский
Книга

Введение в реальный ITSM

Управление ИТ-услугами, как оно происходит в реальном мире (Р. Ингланд)
Авторский
Комплект книг

Комплект электронных книг Cleverics об ITSM

Восемь книг Cleverics об ITSM в едином пакете по специальной цене
Авторский
Комплект книг

Комплект электронных книг Cleverics о DevOps

Сразу три книги Cleverics о DevOps, трансформациях и потоках по привлекательной цене
Авторский
Комплект книг

Полный комплект электронных книг Cleverics

Самый полный набор: все книги Cleverics за всё время
Авторский

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
+7 (926) 209-71-37k.usischeva@cleverics.ru
Марина Колесникова
Марина Колесникова
+7 (926) 917-71-37m.kolesnikova@cleverics.ru
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская
+7 (926) 917-71-19a.shlenskaya@cleverics.ru