Внедрить новую ITSM-систему или мигрировать с устаревшей платформы
Ситуация
С чем часто возникают сложности
Текущие процессы переносят в новую систему без пересмотра накопившихся проблем.
Архитектура инструмента определяет процесс вместо того, чтобы поддерживать обоснованную модель управления.
Не согласованы требования бизнеса, пользователей, владельцев процессов и команды внедрения.
Обучение ограничивается демонстрацией интерфейса, без объяснения новых ролей и правил работы.
Проект недооценивает организационные изменения, качество данных и переходный период.
При миграции данные переносятся без очистки, теряются связи между заявками, активами и базой знаний.
После запуска сотрудники обходят новую систему и продолжают писать специалистам напрямую, потому что новые правила не объяснены.
Зачем нужны компетенции
Кому стоит пройти обучение
- Руководители ИТ и руководители ИТ-подразделений.
- Руководители и менеджеры проектов внедрения ITSM-платформ.
- Владельцы ITSM-систем и продуктовые владельцы платформ.
- Владельцы и менеджеры ITSM-процессов, менеджеры ИТ-услуг.
- Бизнес-аналитики, внутренние архитекторы, консультанты и интеграторы, участвующие во внедрении.
Рекомендуемое обучение
Основы управления ИТ-услугами
Даёт основу для проектирования процессов, которые новая платформа должна поддерживать, а не просто автоматизировать.
Подробнее →VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
Помогает определить целевую работу поддержки до переноса её процессов в систему.
Подробнее →VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
Помогает учесть конфигурационные данные и связи между компонентами при проектировании процессов и миграции.
Подробнее →
