Сделать изменения в ИТ более управляемыми и безопасными
Ситуация
Обновления, релизы и изменения инфраструктуры иногда приводят к сбоям. Согласования затягиваются, участники по-разному понимают допустимый риск, а последствия изменения не всегда можно оценить заранее.
С чем часто возникают сложности
Любое изменение согласуется одинаково, независимо от риска и масштаба.
Процесс либо чрезмерно бюрократизирован, либо фактически обходится стороной.
Решение о допуске изменения не подкреплено оценкой влияния и готовностью к восстановлению.
Управление изменениями, релизами и развёртыванием не согласовано между собой.
После релиза нет готового плана отката, а критерии успешности изменения никто заранее не определил.
Несколько команд одновременно меняют связанные компоненты, потому что календарь изменений не показывает зависимости.
Зачем нужны компетенции
Чтобы подобрать правила управления изменениями с учётом рисков, распределить ответственность и сохранить необходимый контроль, не создавая лишних задержек.
Кому стоит пройти обучение
- Руководители ИТ и ИТ-подразделений.
- Менеджеры изменений, конфигураций и релизов.
- Руководители Service Desk и службы поддержки.
- Менеджеры инцидентов, проблем, уровня услуг, доступности и мощностей.
- Владельцы услуг, ИТ-проектные менеджеры, системные и сетевые администраторы, специалисты второй линии поддержки.
Рекомендуемое обучение
VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
Раскрывает управление изменениями и конфигурациями, включая контроль влияния и связь с CMDB.
Подробнее →Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес
Помогает увидеть влияние ИТ-решений на бизнес и обосновывать соразмерный контроль изменений.
Подробнее →
