Научиться измерять эффективность ИТ и улучшать процессы на основе данных
Ситуация
С чем часто возникают сложности
Показатели выбирают потому, что их легко собрать, а не потому, что они помогают принимать решения.
KPI превращаются в цели сами по себе: команда оптимизирует метрику в ущерб реальному результату.
Не определены исходный уровень, целевое значение и способ проверки эффекта.
Измерение ведётся регулярно, но результаты не приводят к конкретным действиям.
Средние значения скрывают редкие, но критичные задержки; руководители не видят проблемных этапов процесса.
После запуска улучшения нет исходного уровня, поэтому невозможно доказать, что показатели действительно изменились.
Зачем нужны компетенции
Кому стоит пройти обучение
- Руководители ИТ-подразделений и руководители команд.
- Менеджеры ИТ-процессов и владельцы услуг.
- Менеджеры уровня услуг и сотрудники, отвечающие за качество услуг.
- Специалисты, разрабатывающие KPI, отчётность и дашборды.
- Консультанты по управлению ИТ и совершенствованию процессов.
Рекомендуемое обучение
VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
Помогает выстроить KPI, связанные с целями ИТ и результатами, по которым можно управлять улучшениями.
Подробнее →Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)
Позволяет на практике использовать потоковые метрики для выявления задержек и узких мест.
Подробнее →
