Каталог учебных курсов, деловых игр, экзаменов и книг

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (обновлено в 2026)

3 дня с 10:00 до 17:30 или 5 дней с 10:00 до 14:00

Модуль расширения для курса «Основы управления ИТ-услугами»: три дополнительные практические темы для полной картины

ITSM. Основы управления ИТ-услугами (модуль расширения)

21 декабря

3 дня с 10:00 до 14:00

Полный цикл управления ИТ-услугами на основе потоков создания ценности

ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

30 ноября

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey)

ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

11 мая 2027

Как правильно формировать цели и обеспечивать их постоянное достижение в условиях ограниченных ресурсов

ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

12 апреля 2027

Как разработать и реализовать стратегии современной компании, действующей в условиях высокой неопределённости

ITSM DITS. Цифровая и ИТ-стратегии (интенсив с тренером)

14 декабря

Value Added Product

Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую: Service Desk, инциденты, проблемы, мониторинг

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

7 декабря

5 дней с 10:00 до 14:30

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про ресурсы для предоставления услуг

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) (интенсив с тренером)

5 дней с 10:00 до 14:30

Разработка и совершенствование каталога и SLA, метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг

VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

23 ноября

Бюджетирование не по статьям, а по услугам; аллокация затрат и расчёт себестоимости услуг; планирование ресурсов ИТ на основе потребления услуг

VAP: Экономика и финансы ИТ (интенсив с тренером)

14 декабря

Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе данных и измерений

VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ (интенсив с тренером)

Как управлять программными и аппаратными активами по рекомендациям IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770

VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM) (интенсив с тренером)

Как системно работать с рискам в ИТ, чтобы они помогали принимать оптимальные управленческие решения

VAP: Управление рисками в ИТ (интенсив с тренером)

9 марта 2027

5 дней с 10:00 до 14:30

Способы и методы использования AI, ML, LLM для реальных, а не придуманных задач

VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM (интенсив с тренером)

21 декабря

Как самостоятельно провести оценку зрелости управления ИТ в организации и подготовить план совершенствования

VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ (интенсив с тренером)

9 марта 2027

3 дня с 10:00 до 14:30

Курсы по профессии

Большая практическая программа от экспертов для сегодняшних и завтрашних руководителей

Руководитель эксплуатации ИТ

Менеджер ИТ-услуг

Большая практическая программа для тех, кто отвечает за качество, развитие и результаты ИТ-услуг

26 марта 2027

6 недель

Управление ИТ на практике

Что на самом деле означают продуктовый подход и цифровая трансформация

Трансформация ИТ в традиционных компаниях (интенсив с тренером)

Управление ИТ-проектами (интенсив с тренером)

25 января 2027

Строим архитектурную практику: проектирование и эволюция технологических решений в организациях

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF (интенсив с тренером)

23 ноября

Для клиентов и партнёров: архитектура, установка, настройка, основные процессы

Автоматизация процессов в продукте Altevics (интенсив с тренером)

3 дня с 10:00 до 14:00

Деловые игры и бизнес-симуляции

Как кратно сократить Lead Time и делать больше работы теми же ресурсами

Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ

Строим эффективный Service Desk и управление инцидентами, даже когда всё вокруг горит и взрывается

Apollo 13 — ITSM на практике

Выстраиваем эффективное взаимодействие между ИТ и бизнесом, даже когда проектов много, а ресурсов мало

Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес

Календарь, бюджет, риски, качество. Что может пойти не так? Оказывается, многое.

The Challenge of Egypt — управление проектами

Реализуем крупные преобразования — как быстро изменить всю компанию, если никто не хочет меняться

2020 — Организационные изменения

Онлайн-курсы для самостоятельного прохождения

«Основы управления ИТ-услугами» на русском языке: изучаем в удобное время, в удобном месте, в удобном режиме

ITSM. Основы управления ИТ-услугами 2026 (online, самостоятельно)

Практика построения и управления первой линией поддержки

ITSM. Сервис-деск (online, самостоятельно)

Практика управления большим потоком разноплановых запросов при ограниченных ресурсах

ITSM. Управление запросами на обслуживание (online, самостоятельно)

Практика управления сбоями и нештатными ситуациями так, чтобы бизнес не очень страдал

ITSM. Управление инцидентами (online, самостоятельно)

Практика выявления, анализа и устранения корневых причин инцидентов, чтобы радикально увеличить доступность и надёжность

ITSM. Управление проблемами (online, самостоятельно)

Практика сбора, актуализации и предоставления ценной информации о ресурсах, требуемых для предоставления ИТ-услуг

ITSM. Управление конфигурациями (online, самостоятельно)

Практика реализации изменений в ИТ-инфраструктуре так, чтобы было быстро и наименее рисково

ITSM. Управление изменениями (online, самостоятельно)

Практика составления, заключения и пересмотра SLA, чтобы ответственность была понятной, прозрачной, достижимой

ITSM. Управление уровнем услуг (online, самостоятельно)

Практика описания ценности от ИТ в понятном, удобном и структурированном виде

ITSM. Управление каталогом услуг (online, самостоятельно)

Год доступа к четырём ключевым учебным курсам для самостоятельного изучения

ITSM. Пакет «Старт» (online, самостоятельно)

Доступ 365 дней

Год доступа ко всем учебным курсам по ITSM для самостоятельного изучения

ITSM. Пакет «Профессионал» (online, самостоятельно)

Доступ 365 дней

Не демпингом единым: как сделать сервис качественным, эффективным и прибыльным

Управление сервисной компанией (online, самостоятельно)

Детально разбираем метрики скорости и производительности на примерах реальных продуктовых команд

Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных (тренажёр)

Профессиональные экзамены

Экзамен

Proven Practices Expert: ITSM Foundation

1 час

Онлайн-подтверждение знаний по управлению поддержкой ИТ-услуг

Экзамен

Proven Practices Expert: IT Services Support

1 час

«Страховка»: возможность пересдачи любого экзамена в течение 6 месяцев после первой попытки

Экзамен

Опция второго шанса экзамена Proven Practices

Одна попытка

Книги

Практическое руководство по построению системы измерения и оценки качества услуг (Д. Исайченко, П. Дёмин)

Управление услугами на основе измерений

Принципы и практики для эффективной Agile-трансформации (Г. Шонесси и Ф. Голдинг)

12 шагов к гибкому бизнесу

Концентрированное структурированное изложение передовых идей про продуктовый подход и цифровую трансформацию (О. Скрынник)

DevOps для ИТ-менеджеров

Масштабирование подходов и принципов DevOps для крупных предприятий (Г. Грувер)

Запуск и масштабирование DevOps на предприятии

Идеи для эффективного управления услугами на основе реальной консалтинговой практики Cleverics

Real ITSM: проверено временем

Наиболее полное руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами (Я. Бон, Н. Конбой)

Спасите сервис!

Управление ИТ-услугами на основе данных (Д. Исайченко, Р. Журавлёв)

ITSM. Руководство по измерению

Исчерпывающее практическое руководство от международных экспертов (Т. Дюмулен, Б. Файн, Р. Флорес)

Каталог услуг для успешного управления ИТ

Истории тренера-консультанта с выражением читают автор и команда Cleverics

Иллюстрированный ITSM (audio)

Наблюдения тренера-консультанта: три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных (Р. Журавлёв)

Иллюстрированный ITSM (ebook)

Сборник вредных советов: английская сатира во всей красе (П. Вилкинсон, Б. Джонсон)

Управление ITSM-проектами от лукавого

Скептическое руководство для ответственных лиц: серьёзная книга про ITIL (Р. Ингланд)

Овладевая ITIL

Управление ИТ-услугами, как оно происходит в реальном мире (Р. Ингланд)

Введение в реальный ITSM

Самый полный набор: все книги Cleverics за всё время

Комплект книг

Полный комплект электронных книг Cleverics