Стать менеджером ИТ-услуг
Ситуация
Специалист отвечает за качество и развитие ИТ-услуги, но не управляет напрямую всеми участвующими командами, инфраструктурой, поставщиками и бюджетом. Нужно согласовать ожидания бизнеса, организовать взаимодействие участников и добиваться нужного результата в условиях распределённой ответственности.
С чем часто возникают сложности
Ответственность за услугу есть, но полномочий напрямую управлять всеми участниками нет.
Работа сосредоточена на отдельных процессах и инцидентах, а не на качестве услуги в целом.
Ожидания заказчиков, стоимость, риски и планы развития рассматриваются раздельно.
Не хватает практических инструментов, чтобы координировать участников и обосновывать изменения.
Менеджер услуги отвечает за результат, но не может напрямую управлять командами, поставщиками и бюджетом.
Показатели формально выполняются, однако заказчик недоволен, потому что метрики не отражают важные для него рабочие сценарии.
Зачем нужны компетенции
Чтобы управлять ИТ-услугой на протяжении её жизненного цикла, связывать потребности бизнеса с работой ИТ-команд и поставщиков, контролировать качество и стоимость, а также планировать совершенствование услуги.
Кому стоит пройти обучение
- Менеджерам ИТ-услуг (Service Manager).
- Владельцам ИТ-услуг (Service Owner).
- Менеджерам уровня услуг (Service Level Manager).
- Менеджерам по работе с клиентами (Account Manager).
- Менеджерам по отношениям с заказчиками (BRM) и ИТ-бизнес-партнёрам (IT Business Partner).
- Специалистам поддержки, которые хотят перейти к управлению услугами.
- Консультантам, аудиторам и специалистам, которые хотят освоить эту профессию.
Рекомендуемое обучение
Менеджер ИТ-услуг
Программа ориентирована на профессию менеджера ИТ-услуг и помогает системно освоить управление услугой, взаимодействие с заказчиками и развитие качества.
Подробнее →
