Построить эффективную CMDB и сервисно-ресурсную модель
Ситуация
Нет достоверного представления о конфигурационных единицах, связях между ними и поддерживаемыми услугами. При сбое или изменении приходится вручную выяснять, какие системы и потребители затронуты. Есть риск потратить значительные средства на CMDB, которая быстро устареет и не будет помогать в работе.
С чем часто возникают сложности
Пытаются учесть всё оборудование и все атрибуты, не определив цели использования данных.
Не устанавливают владельцев данных и правила поддержания актуальности.
Автоматически загружают сведения из инструментов обнаружения, не проверяя их пригодность для управления.
Создают техническую CMDB, не связывая её с услугами и операционными сценариями.
При инциденте специалисты вручную выясняют, какие приложения, интеграции и бизнес-услуги затронуты.
После изменений CMDB не обновляется, поэтому в ней остаются старые владельцы, дубли и выведенные из эксплуатации компоненты.
Зачем нужны компетенции
Чтобы определить необходимый охват CMDB, полезные связи и правила управления данными. Важно проектировать не просто базу сведений, а информационную основу для анализа влияния, управления изменениями и поддержки услуг.
Кому стоит пройти обучение
- Менеджеры конфигураций и специалисты, отвечающие за CMDB.
- Менеджеры изменений и релизов.
- Владельцы услуг и менеджеры ИТ-услуг.
- Руководители ИТ, архитекторы, системные и сетевые администраторы.
- Владельцы и менеджеры ITSM-процессов, специалисты второй линии поддержки.
Рекомендуемое обучение
VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
Помогает определить назначение CMDB, управлять конфигурационными данными и использовать их в операционных процессах.
Подробнее →
