Оценить зрелость ИТ-процессов и определить приоритеты улучшений
Ситуация
В организации уже работают процессы управления ИТ, но их развитие идёт неравномерно. Одни практики формализованы, другие зависят от отдельных сотрудников. Руководству нужно понять, с чего начинать улучшения и куда направить ограниченные ресурсы.
С чем часто возникают сложности
Зрелость оценивается субъективно, без единых критериев и подтверждающих данных.
Организация стремится достичь максимальной зрелости во всех областях, не оценивая стоимость и пользу.
Результат оценки превращается в длинный список рекомендаций без очередности.
Не учитываются взаимозависимости процессов и готовность организации к изменениям.
Отчёт об оценке содержит десятки рекомендаций, но не определяет, какие из них важнее для бизнеса и кто за них отвечает.
Подразделения воспринимают оценку как поиск виноватых и скрывают реальные проблемы.
Зачем нужны компетенции
Чтобы оценить текущее состояние на основе понятных критериев, определить целевой уровень и сформировать реалистичную дорожную карту изменений, связанную с целями организации.
Кому стоит пройти обучение
- Руководители ИТ и руководители ИТ-подразделений.
- Владельцы и менеджеры ITSM-процессов.
- Менеджеры ИТ-услуг и уровня услуг.
- Практики и консультанты ITSM/ITIL.
- Менеджеры, отвечающие за качество услуг, и сотрудники ИТ-подразделений, участвующие в оценке и улучшениях.
Рекомендуемое обучение
VAP: Использование модели зрелости для управления ИТ
Даёт модель систематической оценки зрелости ИТ-практик и выбора приоритетов вместо субъективного списка улучшений.
Подробнее →
