Оптимизировать операционную деятельность и расходы на эксплуатацию
Ситуация
Эксплуатация требует всё больше ресурсов, расходы растут, а руководителю нужно повысить производительность и сократить издержки без ухудшения качества и доступности услуг.
С чем часто возникают сложности
Сокращают расходы линейно, не оценивая последствия для услуг.
Оптимизируют отдельные подразделения, перекладывая нагрузку на соседние команды.
Не понимают реальную потребность услуг в ресурсах.
Не измеряют эффект изменений после внедрения.
После сокращения расходов растут очереди и время восстановления, но связь между экономией и качеством услуг не измеряется.
Автоматизацию купили, но процессы не пересмотрели — сотрудники продолжают выполнять те же ручные операции.
Зачем нужны компетенции
Чтобы находить резервы эффективности на уровне процессов, ресурсов и услуг, учитывать последствия решений и подтверждать результат измеримыми показателями.
Кому стоит пройти обучение
- Руководители ИТ и ИТ-подразделений, руководители эксплуатации.
- Руководители операционных подразделений и владельцы ИТ-услуг.
- Менеджеры ITSM-процессов и специалисты по совершенствованию процессов.
- Экономисты в ИТ, специалисты по бюджетированию и менеджеры финансов ИТ.
- Руководители подразделений, отвечающие за производительность и качество услуг.
Рекомендуемое обучение
VAP: Экономика и финансы ИТ
Помогает оценивать затраты ИТ и искать возможности оптимизации, не сводя улучшения к механическому сокращению бюджета.
Подробнее →
