MarsLander – гибкое управление услугами

Увеличить скорость и качество предоставления услуг. Создать Agile- и Lean-сервисные команды. Повысить ценность вашего бизнеса.

Эксклюзивно: в России – только в Cleverics
Симуляционная игра лицензирована у компании GamingWorks, Нидерланды
Возможно проведение игры на русском или английском языке
Только практика
Адаптация сценария под ваши задачи
Обратная связь после игры

1 полный день

От 8 до 12 участников

Благодаря ITIL мы уже успешно слетали на Луну с экипажем "Аполлон-13". Экспедиция на Марс требует ещё более высокого уровня предоставления услуг. ITIL не теряет своей актуальности, но чтобы быть более гибкими, быстрее реагировать на изменения, поставлять надежные и безопасные решения без ошибок, постоянно совершенствоваться и учиться, соответствуя постоянно меняющимся требованиям заказчиков, нужен Agile.

Игра MarsLander - ключ к новому мышлению и новым принципам работы организации. Как пройти путь от традиционных подходов к управлению услугами к гибким, не делая из перехода новый масштабный проект, но постепенно, поэтапно меняясь, основываясь на собственной мотивации, - об этом в игре MarsLander.

Эта игра отлично подходит для ИТ- и не ИТ-организаций. Она направлена на практическое изучение новых подходов к работе и не предъявляет особых требований к знаниям участников.

Ваша миссия - запустить ракету с космическим аппаратом MarsLander, доставить его на Марс и получить ценные данные для исследовательских центров.

Ваша задача - поддержать вверенный вам участок работы для достижения поставленных перед командой целей. В игре представлены различные роли - от директора ЦУП с командой из экспертов по полетам, навигации и связи, до специалистов технической поддержки, координирующих также тестирование и управление изменениями, разработчиков, сервис-менеджеров, отвечающих за предоставление услуг и качество обслуживания, и поставщиков.

Каждый из четырёх раундов игры отражают определённую часть миссии: подготовка, запуск, экспедиция на Марс, сбор данных и изучение планеты.

Что получат участники

С точки зрения ИТ:

игра даёт возможность понять, как на практике применять ключевые принципы Agile, своевременно реагируя на инциденты и повышая производительность.

С точки зрения HR:

деловая игра поможет раскрыть потенциал каждого участника, его способности к системному мышлению и умению правильно расставлять приоритеты. Также игра может стать отличным вариантом проведения тимбилдинга.

С точки зрения HR:

игра поможет узнать уровень готовности к изменениям в подходе к работе во всех подразделениях, а также правильно распределить роли для получения максимальной отдачи от ИТ-проектов.

Кому полезно

Сотрудники подразделений эксплуатации, разработки и управления ИТ, стремящиеся освоить новые подходы эффективного выполнения работ
Руководители ИТ-подразделений, которые хотят повысить производительность и научить свои команды работать по-новому

Бизнес-руководители, роль которых неизбежно трансформируется с переходом к Agile и Lean
Консультанты, следящие за самыми современными тенденциями работы ИТ-подразделений

Программа учебного курса

Введение. Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия в игре MarsLander

Игровая ситуация, погружение в тематику

Раунд 1. Подготовка миссии Команда начинает работу в условиях традиционной структуры - присутствуют служба технической поддержки, поддержка первой и второй линии. Первоначальные действия направлены на получение четкого представления о текущих требованиях к сервису Mission Control. Наряду с этим, команда разработчиков работает над окончательной версией приложения, разбирая массу проблем на этапе тестирования. Менеджер услуги определяет список необходимых услуг и ключевые показатели эффективности.

Раунд 2. Встреча с кометой Харди IV Космический аппарат пересекат хвост кометы Харди IV. Участники миссии должны собрать ценные данные и передать их на Землю для изучения Однако в процессе заказчик вполне может изменить требования к данным и могут возникнуть проблемы, из-за которых потребуется изменить курс полета После этого раунда, команда будет изучать возможности по улучшению и доработке следующего релиза услуги.

Раунд 3. Приземление на Марс Команда изменила свой подход к работе, отреагировала на меняющиеся требования управления Миссией. В этом раунде вводится понятие сервисных команд. Участники узнают, как увеличить поток задач, избегать переделок, отвечать на запросы быстрее и качественнее. Космический аппарат достиг Марса и необходимо облететь его дважды для сбора новых данных. Но как реагировать, если заказчик вдруг хочет 4К фильмов с марсианскими пейзажами и совершенно другой формат графического вывода данных? Интегрированы ли поставщики в команды? Автоматизировано ли обслуживание решения в целях повышения производительности? Быстро ли реагируют команды при развертывании решения? Если нет, по всей вероятности, придется дальше обновлять и совершенствовать услуги

Раунд 4. Изучение ландшафта Марса После заключительного цикла улучшений, команда готова к финальному раунду. MarsLander приземлился и начинаются два путешествия на Марс. Все ли проблемы решены, чтобы гарантировать сбор данных согласно соглашениям и вовремя? Согласованы ли с поставщиками ресурсы, необходимые для отправки и хранения данных? Своевременно ли реализуются запрашиваемые функции и адекватно ли поддерживаются? Улучшились ли многофункциональные команды, благодаря обмену знаниями и опытом? Этот раунд - последняя возможность достичь целей миссии, прежде, чем MarsLander перейдёт в спящий режим.

Обзор игры и подведение итогов, завершение тренинга

Что вы получите

Понимание

того, как трансформировать свои команды в высокоэффективные

Знание

как на практике поэтапно внедрять современные подходы к управлению ИТ: Agile и Lean

Умение

сокращать незапланированную работу и грамотно управлять загруженностью команд

Способность

стать клиенториентированной организацией, оперативно и безошибочно отвечающей меняющимся требованиям заказчика

Ведущие игры

Олег Скрынник

Сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды) с 06.2006
ITIL Expert с 10.2008
EXIN DevOps Master с 12.2016
Сертифицированный тренер игры «MarsLander – гибкое управление услугами»

Эксклюзивно: в России – только в Cleverics