MarsLander – гибкое управление услугами

Введение. Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия в игре MarsLander

Игровая ситуация, погружение в тематику

Раунд 1. Подготовка миссии Команда начинает работу в условиях традиционной структуры - присутствуют служба технической поддержки, поддержка первой и второй линии. Первоначальные действия направлены на получение четкого представления о текущих требованиях к сервису Mission Control. Наряду с этим, команда разработчиков работает над окончательной версией приложения, разбирая массу проблем на этапе тестирования. Менеджер услуги определяет список необходимых услуг и ключевые показатели эффективности.

Раунд 2. Встреча с кометой Харди IV Космический аппарат пересекат хвост кометы Харди IV. Участники миссии должны собрать ценные данные и передать их на Землю для изучения Однако в процессе заказчик вполне может изменить требования к данным и могут возникнуть проблемы, из-за которых потребуется изменить курс полета После этого раунда, команда будет изучать возможности по улучшению и доработке следующего релиза услуги.

Раунд 3. Приземление на Марс Команда изменила свой подход к работе, отреагировала на меняющиеся требования управления Миссией. В этом раунде вводится понятие сервисных команд. Участники узнают, как увеличить поток задач, избегать переделок, отвечать на запросы быстрее и качественнее. Космический аппарат достиг Марса и необходимо облететь его дважды для сбора новых данных. Но как реагировать, если заказчик вдруг хочет 4К фильмов с марсианскими пейзажами и совершенно другой формат графического вывода данных? Интегрированы ли поставщики в команды? Автоматизировано ли обслуживание решения в целях повышения производительности? Быстро ли реагируют команды при развертывании решения? Если нет, по всей вероятности, придется дальше обновлять и совершенствовать услуги

Раунд 4. Изучение ландшафта Марса После заключительного цикла улучшений, команда готова к финальному раунду. MarsLander приземлился и начинаются два путешествия на Марс. Все ли проблемы решены, чтобы гарантировать сбор данных согласно соглашениям и вовремя? Согласованы ли с поставщиками ресурсы, необходимые для отправки и хранения данных? Своевременно ли реализуются запрашиваемые функции и адекватно ли поддерживаются? Улучшились ли многофункциональные команды, благодаря обмену знаниями и опытом? Этот раунд - последняя возможность достичь целей миссии, прежде, чем MarsLander перейдёт в спящий режим.

Обзор игры и подведение итогов, завершение тренинга