ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3

  • Длительность курсаПять дней по 8 учебных часов
  • Авторский курсАвторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания
  • Обучение через действиеГотовит к экзамену ITIL® Managing Professional Transition
  • Курс аккредитованКурс (материалы, тренер, компания) аккредитован компанией PEOPLECERT
  • Курс аккредитованПроверка усвоения материала, разбор всех вопросов пробного экзамена
39 500 рубдля организаций
27 650 рубдля частных лиц
Скидка

Аккредитованный сертификационный курс для практиков — мостик к новой версии ITIL®, практические рекомендации и подготовка к экзамену «ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition».

Курс позволяет экспертам, обладающим достаточной теоретической базой и набравшим не менее 17 баллов в сертификационной линейке ITIL® v3:

  • быстро погрузиться в материал ITIL 4
  • разобраться со всеми ключевыми нововведениями
  • изучить ключевые компоненты ITIL 4 из продвинутых курсов и книг: ITIL Specialist Create, Deliver and Support; ITIL Specialist Drive Stakeholder Value; ITIL Specialist High Velocity IT; ITIL Strategist Direct Plan and Improve
  • познакомиться с подходами к применению на практике
  • наработать навык ответа на вопросы соответствующего экзамена, чтобы максимально повысить вероятность успешного прохождения.

На курсах по ITIL® 4 мы обучили уже более 1500 слушателей.

Один из основателей Cleverics, Роман Журавлёв, с 2009 по 2015 год возглавлявший направление обучения, в настоящее время в компании AXELOS, правообладателе ITIL®, в роли Portfolio Development Manager отвечает за создание новой версии библиотеки — ITIL 4.

Двое сотрудников Cleverics, Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин, входят в команду разработки ITIL 4 в роли рецензентов — предоставляют свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ITIL, которые затем анализируются и учитываются авторами новой версии библиотеки.

 

Этот курс (и соответствующий экзамен) доступны только до 30 июня 2022 года.


Чтобы проверить наличие достаточного количества баллов, можно сверить все сданные вами экзамены со схемой. Если коротко, 17 баллов — это уже ITIL Expert или почти ITIL Expert без последнего сданного экзамена MALC.

В системе профессиональной сертификации по ITIL 4 успешная сдача экзамена Managing Professional Transition, к которому готовит данный курс, ведёт к получению высшего статуса из определённых на данный момент — ITIL Managing Professional (MP).

Кому полезно

  • CheckЭксперты в области управления услугами/продуктами
  • CheckМенеджеры и владельцы процессов управления услугами
  • CheckКонсультанты-практики
  • CheckРуководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
  • CheckТе, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Professional Transition

Программа учебного курса

Введение

Ключевые понятия и концепции управления услугами

  • Сервисное предложение (service offering)
  • Управление сервисными отношениями
  • Предоставление и потребление услуги

Принципы (guiding principles) и их использование

Четыре аспекта управления услугами (four dimensions of service management)

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы

Сервисная система создания ценности (ITIL service value system, SVS).

Сервисная цепочка создания ценности (service value chain, SVC). Виды деятельности (activities) и их взаимодействие

  • Plan
  • Improve
  • Engage
  • Design & transition
  • Obtain/build
  • Deliver & support

Планирование и построение потока создания ценности (value stream) для создания, предоставления и поддержки услуг

  • Области особого внимания в SVS
  • Планирование и управление ресурсами
    • Планирование людских ресурсов
    • Измерение и отчётность, ориентированные на результат

Практики (practices) и их вовлечение в потоки создания ценности

Создание, предоставление и поддержка услуг

  • Структурирование, приоритизация и координация работ по созданию, предоставлению и поддержке услуг: управление очередями, приоритизация работ

Концепция клиентского опыта («путешествие заказчика», customer journey)

Подходы к описанию клиентского опыта

Развитие отношений с заинтересованными сторонами (stakeholders)

  • Взаимная готовность и зрелость. Подходы к оценке
  • Типы сервисных отношений и различия в управлении
  • Развитие взаимоотношений с заказчиком

Формирование спроса (demand) и определение сервисных предложений (service offerings)

  • Методы проектирования потребления цифровых услуг (value driven, data driven and user centred service design)
  • Подходы к продаже и обеспечению сервисных отношений

Процедуры начала и прекращения потребления услуг для заказчиков и пользователей (onboarding/offboarding)

  • Ключевые виды деятельности
  • Пути установления и развития отношений с пользователями
  • Различные подходы к взаимному развитию способностей заказчика, пользователя и поставщика
  • Вовлечение пользователей и развитие каналов обслуживания

Совместная деятельность для обеспечения совместного создания ценности

  • Запрос услуг пользователем
  • Пользователь и заказчик
  • Методы управления обратной связью от заказчика и пользователя

Реализация и подтверждение ценности

  • Методы измерения использования услуги и удовлетворённости заказчика и пользователя
  • Методы отслеживания и оценки ценности услуги
  • Типы отчётности о производительности и результативности услуги
  • Механизмы изменения
  • Оценка и совершенствование клиентского опыта (customer journey)

Концепции, учитывающие высокоскоростную природу цифрового предприятия, включая требования, предъявляемые к ИТ

  • Цифровая организация (digital organization)
  • Цифровая трансформация (digital transformation)
  • Высокоскоростные ИТ (high velocity IT)
  • Трансформация ИТ (IT transformation)
  • Цифровые продукты (digital products)
  • Цифровые технологии (digital technology)

Необходимость и возможность трансформации

Цифровые продукты и пять задач с ними связанные

Жизненный цикл цифрового продукта и его отражение в моделях ITIL

Принципы, модели и концепции создания, предоставления и поддержки услуг

Охват и виды деятельности, связанные с направлением (direct) и планированием (plan)

  • Каскадирование целей и требований
  • Определение эффективных политик, контролей и принципов

Концепция «governance, risk and compliance, GRC» (руководство, управление рисками, обеспечение соответствия) и интеграция её принципов и методов в модель SVS

Использование ключевых принципов и методов управления организационными изменениями (Organizational Change Management, OCM) для направления (direct), планирования (plan) и совершенствования (improvement)

  • Идентификация и управление различными заинтересованными сторонами (stakeholders)
  • Эффективные коммуникации
  • Эффективные каналы обратной связи

Анализ требований и структуры экзамена ITIL 4 Managing Professional Transition. Рекомендации по его прохождению

Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Обзор и завершение курса

Что вы получите

1

Знание

основных понятий и ключевых концепций ITIL 4 и существенных отличий от предыдущей версии

2

Понимание

основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами

3

Представление

об интегрированном подходе к решению ключевых вопросов, с которыми сталкивается в работе профессионал в области ИТ-управления, с применением подходов

4

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса

Артём Мукосеев

Сертифицированный тренер. Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Accredited by PeopleCert

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

AXELOS Certified Partner

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Данный учебный курс является «мостиком» между ITIL v3 и ITIL 4. Он позволяет экспертам по предыдущей версии ITIL узнать самое главное о новой версии, подготовиться к сертификационному экзамену и получить звание «ITIL Managing Professional».

Альтернатива — идти по полной схеме сертификации ITIL 4, начиная с уровня Foundation, сдавая пять экзаменов вместо одного.

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Достаточно насыщенный курс, много новых понятий и понятий, которые требуют серьезного переосмысления. Отличная работа тренера. Сразу виден и серьезный практический опыт, и мощная теоретическая база. Большое спасибо Игорю, что смог в коротком недельном курсе не только донести основной контент ITIL 4, но и подробно разобрать особенности применения и основные изменения в сравнении с ITIL 3, дал практические рекомендации по подготовке к экзамену и ссылки на дополнительную литературу. Спасибо Cleverics за традиционно высокое качество обучения.»
Кульнев Андрей, ДжиДиСи Сервисез
ДжиДиСи Сервисез
«На мой взгляд, курс соответствует задаче - продемонстрировать отличия и ключевые моменты ITIL4 и подготовить к сдаче транзитного экзамена.»
Макаревич Александр, ВЭБ Технологии
«Очень интересно»
Никифоров Алексей
«Плюсы: 1. Достаточно сжато и без "воды" рассказывается про нововведения ITIL 4. 2. Тренер поощряет/провоцирует интересные дискуссии и управляет их течением таким образом, что они способствуют более глубокому погружению в материал курса. 3. На все уточняющие вопросы, которые были заданы во время обучения, был дан четкий и ясный ответ. Тренер - мастер своего дела. Минусы: 1. Очень много материалов для 5-ти дней обучения. На некоторые темы (например, DSV) требуется больше времени. 2. Некоторые темы выглядят как "калейдоскоп" терминов и списков (например, HV IT). Сложно (особенно во временных рамках курса) ухватить целостную картинку. 3. On-line формат, наверное, не совсем подходит для этого курса. Хотелось бы больше практической составляющей - практических заданий по группам.»
Феоктистов Алексей Николаевич, Инлайн Груп
«Спасибо за то, что на все вопросы были даны ответы, а также за то, что курс ведется в парадигме исследования. У аудитории была возможность останавливаться на интересующихся вопросах и разобраться в их сути.»
Логутенков Андрей, I-Teco
I-Teco
«Курс актуальный и важный. Спасибо Игорю за подробнейший рассказ и атмосферу коллаборации) »
Зайцев Виктор, Х5
Х5

Почему Cleverics

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество — от материалов до работы тренера — случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами проектный опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL® новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL® 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL® 4 High Velocity IT
  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин являются соавторами книги ITIL® 4 Digital and IT Strategy
  • мы также выступили соавторами и рецензентами 12-ти новых практик ITIL® 4

Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Не совсем так. Разумеется, многие слушатели выбирают данный курс, чтобы сдать новый экзамен ITIL 4 MPT и стать обладателем статуса Managing Professional – это самая быстрая «дорога» для ITIL Expert по предыдущей версии библиотеки. Однако мы разработали учебный курс таким образом, чтобы помочь любому профессионалу, знакомому с ITIL v3, быстро освоить все основные понятия и концепции ITIL 4.

Accredited by PeopleCert

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас. При этом в России, к сожалению, действует множество нелегальных учебных центров, пытающихся рассказывать про ITIL то, что их «тренеры» смогли понять. Они не только нарушают закон, но искажают знание, распространяя вместо лучших практик какие-то фантазии и небылицы.

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Да, подготовке к экзамену «ITIL Managing Professional Transition» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Нет, мы не распространяем книги ITIL. Но их можно приобрести самостоятельно в AXELOS, Amazon, TSO Shop и других онлайн-магазинах. Стоимость книг начинается примерно от 45 фунтов стерлингов, доступны также комплекты и годовые подписки.

В рамках курса подробно разбираются вопросы двух официальных вариантов пробных экзаменов. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Для получения допуска к экзамену ITIL Managing Professional Transition необходимо иметь как минимум 17 баллов за сданные экзамены сертификационной линейки ITIL v3 (если вы ITIL Eхpert, то 17 баллов у вас есть).

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Более того, частные лица могут получить налоговый вычет на расходы по обучению. Сообщите нашим менеджерам о вашем желании получить вычет до оформления документов.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass

Экзамены теперь обязательны

С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL® и PRINCE2® обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить у наших менеджеров. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL v3, ITIL 4 и PRINCE2, но ни к каким другим. Оно действует для всех учебных центров.

Есть и хорошая новость: вместе с экзаменом теперь можно пробрести «страховку», дающую возможность повторной сдачи экзамена в случае неудачной первой попытки.

1 500+

слушателей мы обучили по ITIL 4

10 000+

слушателей мы обучили по ITIL

19 000+

слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц: все учебные курсы Cleverics, кроме курсов для самостоятельного изучения, при оплате до 31 марта.

Скидка 30%

Цены на сайте уже учитывают скидку 30%. Не суммируется с другими скидками. Доступна, пока есть свободные места в группах. Не распространяется на экзамены, книги и другие продукты. Действует при оплате до 31.03.2021, при этом учебный курс может быть пройден и после этой даты.

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: High Velocity IT»

Скидка 7350 рублей до 31 марта 2021

Скидка на базовый курс 50%

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Повторная сдача экзамена по ITIL® или PRINCE2® («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)

Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)

Проектирование и предоставление ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)

Управление качеством и рисками ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)

Процессы и практики управления ИТ как единой системой
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Совместное создание ценности
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

Product: создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!

Связаться с Cleverics

Москва, Дубининская улица 57,
стр. 2, 115054

Пн-пт:
9:00 - 18:00 MSK