Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)

Управление релизами, контроль и валидация

Внимание! В мае этот курс проводится в последний раз, экзамен принимается до 31.12.2021.
  • Длительность курсаПять дней по 8 учебных часов
  • Авторский курсАвторский курс, разработанный Cleverics
  • Обучение через действиеГотовит к экзамену ITIL Release Control and Validation: сертификат наверняка пригодится
  • Курс аккредитованКурс (материалы, тренер, компания) аккредитован PEOPLECERT
36 000 рубдля организаций
30 600 рубдля частных лиц
Скидка

Аккредитованный сертификационный курс для практиков: углублённое изучение процессов ITIL, практические рекомендации и подготовка к экзамену.

"Преобразование и контроль – пожалуй, самый сложный из курсов ITIL Capability stream. Здесь мы учимся находить баланс между гибкостью и стабильностью, обеспечивать разумный уровень детальности учёта, накапливать и использовать знания… И заодно – баланс между практикой российских компаний и теорией ITIL. Отзывы слушателей и результаты экзаменов говорят, что нам это удаётся".

— Роман Журавлёв, автор курса

Участники курса детально изучают практики изменения и контроля ИТ-услуг. В курсе рассматриваются процессы:

  • управления изменениями
  • управления релизами и развёртыванием
  • управления подтверждением и тестированием услуг
  • оценки изменений
  • управления сервисными активами и конфигурациями
  • управления знаниями
  • планирования и поддержки преобразования услуг

Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?

itil certification scheme simple 2016

Этот учебный курс предполагает, что слушатель уже ознакомился с «Основами ITIL». После прослушивания курса «Release Control and Validation», входящего в трек ITIL Capability Stream, слушатель допускается к экзамену «ITIL RCV».

Сдав экзамены OSA, RCV, SOA и PPO, вы можете переходить к курсу и экзамену «Managing Across the Lifecycle», сдав который вы получаете звание ITIL Expert.

Вы можете заменить один из курсов и экзаменов OSA, RCV, SOA или PPO на новый курс и экзамен ITIL Practitioner.

Кому полезно

  • CheckПрактики: менеджеры и ключевые сотрудники всех отделов ИТ-службы
  • CheckРуководители сервисных компаний, отвечающие за гибкость оказываемых услуг и одновременно – за стабильность среды эксплуатации
  • CheckРуководители и сотрудники служб разработки и эксплуатации, заинтересованные в продуктивном сотрудничестве
  • CheckМенеджеры ИТ-процессов, изучаемых на курсе

Программа учебного курса

Часть 1: Управление изменениями и релизами ИТ-услуг

Введение

Преобразование услуг

  • Место преобразования в жизненном цикле услуг
  • Процессы преобразования услуг
  • Роли преобразования услуг
  • Процесс планирования и поддержки преобразований

Управление изменениями

  • Назначение, задачи, охват, политики процесса
  • Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
  • Ключевые понятия и терминология: Изменение, RFC, CR, Предложение об изменении
  • Типы запросов на изменение и специфика их обработки
  • Модели изменений
  • Создание, регистрация и фильтрация запросов на изменение
  • Практика. Разработка структуры запроса на изменениеpractice
  • Оценка и авторизация изменений, Совет по изменениям (Change Advisory Board, CAB)
  • Практика. Оценка измененийpractice
  • Координация работ по изменениям
  • Оценка и закрытие изменений

Управление релизами и развёртыванием

  • Назначение, задачи, охват, политики процесса
  • Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
  • Ключевые понятия и терминология
  • Практика. Входы/выходы этапов процессаpractice
  • Планирование релизов и развёртывания
  • Построение и тестирование релизов
  • Развёртывание релизов и первичная поддержка (Early Life Support, ELS)
  • Оценка и закрытие развертывания

Подтверждение и тестирование услуг

  • Назначение, задачи, охват, политики процесса
  • Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
  • Модели тестирования
  • Виды деятельности процесса
  • Отчёт о тестировании

Оценка изменений

  • Назначение, задачи, охват, политики процесса
  • Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
  • Базовые принципы оценки и ключевая терминология
  • Виды деятельности процесса
  • Факторы оценки результатов изменения
  • Отчет об оценке

Управление запросами на обслуживание

  • Назначение, задачи, охват, политики процесса
  • Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
  • Основные принципы и виды деятельности процесса

Обсуждение. Роли процессов, их обязанности и показатели эффективностиpractice

Разбор пробного экзамена

Часть 2: CMDB, управление конфигурациями и активами

Управление активами и конфигурациями

  • Назначение, задачи, охват, политики процесса
  • Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
  • Ключевые понятия: Актив, Сервисный актив, Конфигурационная единица, Конфигурационная запись
  • Модели конфигураций
  • Система управления конфигурациями Configuration Management System, CMS
  • База данных конфигураций, Configuration Management Database (CMDB)
  • Базовое состояние конфигурации (baseline)
  • Управление ИТ-активами (основными средствами)
  • Definitive Media Library (DML)
  • Взаимодействие SACM с другими процессами
  • Практика. Требования к CMDB от менеджеров процессов и функцийpractice
  • Идентификация конфигураций и планирование CMDB
  • Практика. Проектирование модели данных об активах и конфигурацияхpractice
  • Практика. Проектирование ресурсно-сервисных моделей услугpractice
  • Контроль конфигураций
  • Учет статуса конфигураций и отчетность
  • Управление жизненным циклом КЕ
  • Верификация и аудит конфигураций

Управление знаниями

  • Назначение, задачи, охват, политики процесса
  • Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
  • Концепция Data-to-lnformation-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
  • Формирование стратегии управления знаниями
  • Передача знаний
  • Управление данными, информацией и знаниями
  • Архитектура SKMS

Разбор пробного экзамена

Что вы получите

1

Глубокие знания

теории и практики изменения и контроля ИТ-услуг – подробно, на примерах, с ответами на ваши вопросы

2

Техники и подходы

для классификации изменений и релизов, организации CAB, накопления и передачи знаний об услугах, построения и сопровождения CMDB, тестирования релизов…

3

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами.

Тренеры курса

Артем Мукосеев

Сертифицированный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT, что означает независимую проверку качества учебных материалов, тренеров и всего учебного процесса.

Accredited by PeopleCert

Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

AXELOS Certified Partner

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Курс очень полезный. Причем выдержан баланс практики и теории, что дало нам возможность "прощупать" знания на практике.»
Лукьяничева Елена, ДжиДиСи Сервисез
ДжиДиСи Сервисез
«Очень сбалансированный подход к проведению тренинга, много ссылок на опыт из практики и практических заданий, повышающих усвояемость материала. Спасибо и удачи!»
Смирнов Павел, ДжиДиСи Сервисез
ДжиДиСи Сервисез
«Отличная организация курса, включая питание. Интересное построение курса: теория и практика, обмен опытом с другими участниками обучения.»
Цыплакова Татьяна Александровна, Норникель-Общий центр обслуживания
Норникель-Общий центр обслуживания
«Очень информативный курс! Многое стало понятно. Отличный тренер!»
Кустова Светлана Владимировна, Норникель-Общий центр обслуживания
Норникель-Общий центр обслуживания
«Я доволен. Курс был для меня интересен и полезен.»
Мещеряков Алексей Валерьевич, Загорский трубный завод
Загорский трубный завод
«Спасибо за курс! Очень интересно и доходчиво. Лучшее обучение:)»
Петров Евгений, Росгосстрах
Росгосстрах

Почему Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Экзамен

На курсе мы подробно разбираем две версии пробного экзамена: одну – в течение пяти дней, другую – в конце пятого дня. Язык экзамена – на ваш выбор. Время сдачи экзамена – на ваш выбор. Результат – мгновенно.

Аккредитованные тренеры

Аккредитованный тренер курса «ITIL RCV» должен обязательно быть ITIL Expert и, разумеется, сертифицирован по программе, которую ведёт. Таковы условия аккредитации. Мы, в отличие от других учебных центров, выполняем эти условия.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частые вопросы

Чтобы пересказать слушателям книги ITIL по темам, входящим в курс, четырёх дней вполне достаточно. Чтобы подготовить слушателя к экзамену и поделиться нашей практикой, а также выполнить все упражнения, требуется уже пять дней.

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме AXELOS (Великобритания), если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Да. Аккредитация тренеров проводится отдельно от аккредитации материалов курса. Согласно требованиям PEOPLECERT/AXELOS, тренер ITIL RCV должен иметь звание ITIL Expert и быть аккредитован на проведение именно этого курса. Не все компании в России следуют строгим правилам аккредитации тренеров, привлекая к чтению курсов случайных людей, либо тех, кто не является ITIL Expert – в этом случае вы не будете уверены ни в качестве преподавания, ни в допуске к сдаче экзамена.

certificate

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT относительно наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение – у нас.

Да, подготовке к экзамену «ITIL RCV» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Ни в коем случае! Экзамен позволяет получить формальное подтверждение ваших знаний, но наша задача на этом курсе – предоставить вам инструменты и поделиться нашим опытом, чтобы вы могли применять ваши знания на практике.

Совершенно верно, курс «ITIL RCV» состоит из частей «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг» (3 дня) и «CMDB, управление конфигурациями и активами» (2 дня). При наличии у вас возможности, а также если вы собираетесь сдавать экзамен, мы рекомендуем прослушать курс сразу целиком (обе части). Но вы также можете прослушать сначала первую часть, а затем (через какое-то время) – вторую, если вам так удобнее.

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Мы постарались максимально облегчить восприятие материала для всех слушателей. Преподавание ведётся на русском языке, все упражнения и материалы курса тоже на русском. Экзамен ITIL RCV можно сдавать на русском или английском языке по вашему выбору.

Для получения допуска к экзамену ITIL Intermediate вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, а также прослушать соответствующий аккредитованный Intermediate учебный курс. Экзаменационный институт потребует загрузить копию вашего сертификата ITIL Foundation и копию сертификата о прослушивании Intermediate курса, соответствующий сдаваемому экзамену уровня Intermediate.

Данный курс относится к ITIL Capability Stream. Cleverics – первая компания в России и СНГ, разработавшая и аккредитовавшая полную линейку курсов ITIL Intermediate (OSA, RCV, SOA, PPO, MALC). Мы выбрали Capability Stream, так как курсы в этом потоке структурируются по областям знаний (поддержка, эксплуатация, изменения, SLM, доступность...), нежели по книгам ITIL (стратегия, проектирование, преобразование, эксплуатация, совершенствование). Capability намного лучше подходит, если вы хотите не только подготовиться к экзамену, но и получить практические знания, которые сможете немедленно начать применять в своей работе.

Да, это необходимое требование для допуска к экзамену ITIL Intermediate. С 2019 года можно сдавать любую из версий экзамена ITIL Foundation – как ITIL v3 Foundation, так и ITIL 4 Foundation. Однако мы не рекомендуем сдавать ITIL 4 Foundation, если вы собираетесь затем идти на ITIL v3 Intermediate.

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

  • Visa
  • Mastercard
  • Мир
  • Yandex Money
  • Альфабанк
  • Webmoney
  • Masterpass

Экзамены теперь обязательны

С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL® и PRINCE2® обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить у наших менеджеров. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL v3, ITIL 4 и PRINCE2, но ни к каким другим. Оно действует для всех учебных центров.

Есть и хорошая новость: вместе с экзаменом теперь можно пробрести «страховку», дающую возможность повторной сдачи экзамена в случае неудачной первой попытки.

1 500+

слушателей мы обучили по ITIL 4

10 000+

слушателей мы обучили по ITIL

19 000+

слушателей мы обучили всего

Специальные предложения и акции

Обучение для частных лиц на все учебные курсы Cleverics

Скидка 15%

Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса

Скидка 10% на любой следующий учебный курс

Экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: High Velocity IT»

Скидка 7 350 рублей до 30 июня 2021

Экзамен «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support» + экзамен «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value» + экзамен «ITIL 4 Specialist: High Velocity IT»

Один из этих экзаменов — бесплатно!

Действует до 31 декабря 2021. Не действует, если уже заказывались эти экзамены до начала акции. Четвёртый экзамен в очном формате заказывается бесплатно, по ваучеру — за 2 500 руб.

Экзамен «ITIL 4 Managing Professional Transition»

Специальная цена до 30 июня 2021

Стоимость на сайте указана уже с учётом скидки.

Скидка на базовый курс 50%

Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.

Повторная сдача экзамена по ITIL® или PRINCE2® («страховка»)

Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева
Карина Усищева
Марина Колесникова
Марина Колесникова
Анжелла Шленская
Анжелла Шленская

Помощник по планированию обучения для вашей карьеры

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)

Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)

Проектирование и предоставление ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)

Управление качеством и рисками ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)

Процессы и практики управления ИТ как единой системой
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Руководство, планирование и совершенствование: как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey),
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости: что такое современная цифровая организация
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

Product: создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Важность:

Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!