Основы ITIL v3 (дистанционно, самостоятельно)

Дистанционный учебный курс по ITIL v3 для самостоятельного изучения

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами
Авторский курс, разработанный Cleverics
Готовит к экзамену ITIL Foundation
Курс аккредитован PEOPLECERT

5 000 руб для организаций

5 000 руб4 250 руб для частных лиц

Более десяти лет российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки передового опыта управления информационными технологиями - IT Infrastructure Library, или ITIL®. Сама же библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим в процессах управления ИТ-услугами.

600+ слушателей уже прошли обучение на этом курсе.

"Основы ITIL" - вводный дистанционный курс. Он позволяет самостоятельно изучить библиотеку, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти главных книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.

Программа курса основана на ITIL v3.

Материал курса основан на версии библиотеки ITIL, опубликованной в июле 2011 года и строго соответствует ей. Если ваш выбор – «ITIL v3 и ничего больше», просто следуйте по программе курса.

Для тех, кто хочет не только познакомиться с ITIL, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.

Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с ITIL можно и на планшетах.

Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.

Кому полезно

Сотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы
Частные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITIL

Все, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке

Программа учебного курса

Библиотека ITIL

Назначение и область применения
История
Владение и управление
Применение в мире и в России
Структура ITIL v3 2011
Достоинства
Недостатки
Вопросник по пройденной теме

Практика управления услугами

Услуги
Жизненный цикл услуг
Вопросник по пройденной теме
Процессы и функции
Вопросник по пройденной теме

Service Strategy – стратегия услуг

Общий обзор
Формирование стратегии
Управление портфелем услуг
Управление финансами
Управление спросом
Управление взаимоотношениями с бизнесом
Стратегия и организация
Вопросник по пройденной теме

Service Design – проектирование услуг

Общий обзор
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление поставщиками
Управление доступностью
Управление мощностями
Управление непрерывностью ИТ-услуг
Управление информационной безопасностью
Координация проектирования
Вопросник по пройденной теме

Service Transition – преобразование услуг

Общий обзор
Управление изменениями
Управление релизами
Управление конфигурациями и активами
Управление знаниями
Другие процессы преобразования услуг
Вопросник по пройденной теме

Service Operation – эксплуатация услуг

Общий обзор
Управление инцидентами
Управление событиями
Управление запросами на обслуживание
Управление проблемами
Управление доступом
Вопросник по пройденной теме
Функции эксплуатации услуг:
- Service Desk
- Управление технической поддержкой
- Управление приложениями
- Управление операционной деятельностью ИТ
- Вопросник по пройденной теме

Continual Service Improvement – постоянное улучшение услуг

Общий обзор
Принципы постоянного улучшения
Cемишаговый процесс совершенствования
Вопросник по пройденной теме

Другие стандарты и источники знаний по управлению ИТ

ISO/IEC 20000
COBIT
Вопросник по пройденной теме

Что вы получите

Уверенность

в качестве обучения и полученных знаний. 600+ слушателей уже прошли этот курс

Знание

основных понятий и терминов ITIL 2011

Помощь

в определении путей профессионального развития в сфере ITSM

Доступ

к качественным материалам по ITIL 2011 на русском языке

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITIL Foundation v3<

Систематизацию

знаний об управлении ИТ-услугами

Поддержка во время и после обучения

Материалы курса предоставляются через систему дистанционного обучения CleverSTUDY. Одновременно с доступом к учебным материалам слушатели получают не ограниченный по времени доступ к специальному разделу системы, содержащему дополнительные материалы по теме курса, включая:

список сокращений ITIL v3 (английский язык)
официальный глоссарий ITIL v3 2011 (на русском и английском языках)
книга "An Introductory Overview of ITIL v3" на английском языке

Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать на специальном закрытом форуме в системе CleverSTUDY. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Также в CleverSTUDY с помощью пробных экзаменов можно бесплатно оценить свою готовность к настоящему экзамену - как до начала курса, так и в любое время после его прохождения. Вы также можете воспользоваться нашей краткой памяткой по подготовке к экзаменам.