- Cleverics Education
- Основы ITIL v3 (дистанционно, самостоятельно)
Основы ITIL v3 (дистанционно, самостоятельно)
Дистанционный учебный курс по ITIL v3 для самостоятельного изучения
Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами
Авторский курс, разработанный Cleverics
Готовит к экзамену ITIL Foundation
Курс аккредитован PEOPLECERT
Более десяти лет российские предприятия используют в своей работе рекомендации библиотеки передового опыта управления информационными технологиями - IT Infrastructure Library, или ITIL®. Сама же библиотека существует без малого три десятка лет. Изучение материалов ITIL включено в программы высшего и дополнительного образования ведущих ВУЗов и бизнес-школ. Знакомство с ITIL необходимо для успешной работы в современной ИТ-организации не только руководителям, но и специалистам, участвующим в процессах управления ИТ-услугами.
600+ слушателей уже прошли обучение на этом курсе.
"Основы ITIL" - вводный дистанционный курс. Он позволяет самостоятельно изучить библиотеку, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти главных книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов.
Программа курса основана на ITIL v3.
Материал курса основан на версии библиотеки ITIL, опубликованной в июле 2011 года и строго соответствует ей. Если ваш выбор – «ITIL v3 и ничего больше», просто следуйте по программе курса.
Для тех, кто хочет не только познакомиться с ITIL, но и узнать о практике применения рекомендаций библиотеки, возникающих трудностях и путях их преодоления, поучаствовать в дискуссиях профессионалов и услышать альтернативные точки зрения на управление ИТ-услугами, в каждом разделе курса приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение не проверяется контрольными тестами и не является обязательным, но может существенно дополнить знакомство с библиотекой и помочь узнать ее с разных сторон.
Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов курса в качестве источника справочной информации. Для доступа к материалам курса достаточно иметь устройство с выходом в Интернет, установка специального ПО не требуется. Знакомиться с ITIL можно и на планшетах.
Время, место и темп прохождения курса вы выбираете сами.
Кому полезно
Сотрудники и руководители ИТ-служб, у которых нет возможности посещать очные курсы- Частные лица и сотрудники организаций, которым нужно экономичное решение по обучению ITIL
- Все, кому нужно иметь доступ к справочным материалам по управлению ИТ-услугами на русском языке
Программа учебного курса
Библиотека ITIL
- Назначение и область применения
- История
- Владение и управление
- Применение в мире и в России
- Структура ITIL v3 2011
- Достоинства
- Недостатки
- Вопросник по пройденной теме
Практика управления услугами
- Услуги
- Жизненный цикл услуг
- Вопросник по пройденной теме
- Процессы и функции
- Вопросник по пройденной теме
Service Strategy – стратегия услуг
- Общий обзор
- Формирование стратегии
- Управление портфелем услуг
- Управление финансами
- Управление спросом
- Управление взаимоотношениями с бизнесом
- Стратегия и организация
- Вопросник по пройденной теме
Service Design – проектирование услуг
- Общий обзор
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление поставщиками
- Управление доступностью
- Управление мощностями
- Управление непрерывностью ИТ-услуг
- Управление информационной безопасностью
- Координация проектирования
- Вопросник по пройденной теме
Service Transition – преобразование услуг
- Общий обзор
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление конфигурациями и активами
- Управление знаниями
- Другие процессы преобразования услуг
- Вопросник по пройденной теме
Service Operation – эксплуатация услуг
- Общий обзор
- Управление инцидентами
- Управление событиями
- Управление запросами на обслуживание
- Управление проблемами
- Управление доступом
- Вопросник по пройденной теме
- Функции эксплуатации услуг:
- Service Desk
- Управление технической поддержкой
- Управление приложениями
- Управление операционной деятельностью ИТ
- Вопросник по пройденной теме
Continual Service Improvement – постоянное улучшение услуг
- Общий обзор
- Принципы постоянного улучшения
- Cемишаговый процесс совершенствования
- Вопросник по пройденной теме
Другие стандарты и источники знаний по управлению ИТ
- ISO/IEC 20000
- COBIT
- Вопросник по пройденной теме
Что вы получите
Уверенность
в качестве обучения и полученных знаний. 600+ слушателей уже прошли этот курс
Знание
основных понятий и терминов ITIL 2011
Помощь
в определении путей профессионального развития в сфере ITSM
Доступ
к качественным материалам по ITIL 2011 на русском языке
Подготовку
к сдаче сертификационного экзамена ITIL Foundation v3<
Систематизацию
знаний об управлении ИТ-услугами
Поддержка во время и после обучения
Материалы курса предоставляются через систему дистанционного обучения CleverSTUDY. Одновременно с доступом к учебным материалам слушатели получают не ограниченный по времени доступ к специальному разделу системы, содержащему дополнительные материалы по теме курса, включая:
- список сокращений ITIL v3 (английский язык)
- официальный глоссарий ITIL v3 2011 (на русском и английском языках)
- книга "An Introductory Overview of ITIL v3" на английском языке
Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать на специальном закрытом форуме в системе CleverSTUDY. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.
Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать на специальном закрытом форуме в системе CleverSTUDY. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.
Также в CleverSTUDY с помощью пробных экзаменов можно бесплатно оценить свою готовность к настоящему экзамену - как до начала курса, так и в любое время после его прохождения. Вы также можете воспользоваться нашими рекомендациями по подготовке к пробному, а также к настоящему экзаменам.
Менеджеры по работе с клиентами
Помощник по планированию обучения для вашей карьеры
Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)
Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)
Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)
Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)
Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)
Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)
Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)
Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)
Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)
DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)
ITIL® 4 Foundation (online с тренером)
ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)
ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)
