Управление изменениями и релизами ИТ-услуг (online с тренером)

Интенсивный практический курс, основанный на реальных проектах

Три дня по 8 учебных часов
Авторский курс, разработанный Cleverics
Курс является парой к курсу «CMDB, управление конфигурациями и активами»

Программа

25 000 рубдля организаций

21 250 рубдля частных лиц

Скидка

17—19 мая

Записаться Заказать для вашей команды!

Заказать для вашей команды!

ИТ-инфраструктура постоянно меняется: заказчики предъявляют новые требования, производители выпускают обновления продуктов, действующие компоненты инфраструктуры требуют корректировки, возникающие нарушения инициируют действия по исправлению. А ведь любое изменение инфраструктуры оказывает влияние на какие-то ИТ-услуги, а через них — на бизнес-процессы и на успешность бизнеса! Процессы, рассматриваемые на курсе, помогают обеспечить эффективное и рациональное проведение всех изменений в ИТ и контролируют безболезненную передачу в эксплуатацию результатов крупных и малых ИТ-проектов.

«Управление изменениями и релизами ИТ-услуг» – практический курс, рассматривающий процессы управления изменениями, релизами и развертыванием. Курс основан на стандарте ISO/IEC 20000, COBIT, других признанных международных практиках, а также материалах проектов, проведенных консультантами Cleverics в этой области. В курсе рассматриваются примеры процессной документации, структура и автоматизация изучаемых процессов. Структура изложения определена стандартом ISO 20000, практики управления рассматриваются в курсе в контексте требований стандарта. Это не только позволяет нам структурировать изложение, но также помогает слушателям лучше понять требования стандарта и учесть их в работе своей организации.

В рамках курса процессы управления изменениями и релизами рассматриваются подробно, с описанием лучших и общепринятых мировых практик в этой области. На реальных примерах и с использованием авторских упражнений слушатели узнают о «подводных камнях», сложностях, связанных с реализацией этих процессов. Кроме того, в ходе курса описываются все процессы, связанные с контролируемой передачей ИТ-услуг в эксплуатацию:

Подтверждение и тестирование услуг
Оценка изменений
Выполнение запросов на обслуживание

Существенное время на курсе уделяется практическим занятиям.

Кому полезно

Специалисты-практики, реализующие задачи по совершенствованию деятельности по управлению изменениями и релизами
Специалисты, изучающие управление ИТ-услугами в целом
Специалисты по тестированию

Менеджеры и руководители процессов управления ИТ-услугами
Менеджеры по качеству
Консультанты-практики

Программа учебного курса

Введение

Преобразование услуг

Место преобразования в жизненном цикле услуг
Процессы преобразования услуг
Роли преобразования услуг
Процесс планирования и поддержки преобразований

Управление изменениями

Назначение, задачи, охват, политики процесса
Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
Ключевые понятия и терминология: Изменение, RFC, CR, Предложение об изменении
Типы запросов на изменение и специфика их обработки
Модели изменений
Создание, регистрация и фильтрация запросов на изменение
Практика. Разработка структуры запроса на изменениеpractice
Оценка и авторизация изменений, Совет по изменениям (Change Advisory Board, CAB)
Практика. Оценка измененийpractice
Координация работ по изменениям
Оценка и закрытие изменений

Управление релизами и развёртыванием

Назначение, задачи, охват, политики процесса
Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
Ключевые понятия и терминология
Практика. Входы/выходы этапов процессаpractice
Планирование релизов и развёртывания
Построение и тестирование релизов
Развёртывание релизов и первичная поддержка (Early Life Support, ELS)
Оценка и закрытие развертывания

Подтверждение и тестирование услуг

Назначение, задачи, охват, политики процесса
Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
Модели тестирования
Виды деятельности процесса
Отчёт о тестировании

Оценка изменений

Назначение, задачи, охват, политики процесса
Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
Базовые принципы оценки и ключевая терминология
Виды деятельности процесса
Факторы оценки результатов изменения
Отчет об оценке

Управление запросами на обслуживание

Назначение, задачи, охват, политики процесса
Обсуждение. Ценность для бизнесаpractice
Основные принципы и виды деятельности процесса

Обсуждение. Роли процессов, их обязанности и показатели эффективностиpractice

Разбор пробного экзамена

Что вы получите

Умение

реализовывать процедуры процессов управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями

Знание

процессов подтверждения и тестирования, оценки изменений и выполнения запросов на обслуживание

Знакомство

с мировой и российской практикой управления изменениями, релизами

Понимание

принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO 20000 к рассматриваемым в курсе процессам

Навыки

и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL по построению и совершенствованию рассматриваемых в курсе процессов

Тренеры курса

Артем Мукосеев

Сертифицированный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Приведение в порядок всего того, что было приобретено на опыте. Очень интересный и важный курс.»

Имангазиев Асхат, NCOC

(ноябрь 2019)

«Все прошло замечательно и полезно. Больше всего понравилось разбирать практические проблемы коллег по курсу. Константин проводил семинар уверено, четко, держал аудиторию, поэтому получил оценку 10. Ставил перед собой цель "обновить знания", а оказалось, что нужно учить все досконально и я почти ничего не знаю =) Спасибо Вам большое!!! »

Трухин Александр Геннадьевич, ОМК-ИТ

(июль 2013)

«Примеры best practice, помогающие "приземлить" теорию в рамки Сибура.»

Филатов Алексей, Сибур

(май 2016)

«Мне понравился стиль проведения курса, большое количество творческих заданий. Повезло и с группой, и с тренером. Было, действительно, поучительно. Вся моя карьера в ИТ связана со стороной развития, я бы искренне рекомендовала всем линейным менеджерам из ИТ развития посетить курсы Foundation и этот курс, чтобы понять необходимость обратной связи с эксплуатацией/поддержкой.»

Тимашева Ольга Андреевна, РОСБАНК

(октябрь 2014)

«Хорошо систематизирует знания.»

Баязитова Анастасия Фёдоровна, РОСБАНК

(октябрь 2018)

«Практика поставлена на высоком уровне. Вся теория предоставлена в полном объеме. Отлично выстроены ситуативные дискуссии.»

Канина Ольга, Софтлайн

(февраль 2017)

Почему Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Курс для подготовленной аудитории

На этом курсе мы не пересказываем основы. Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Записаться на курс