- Cleverics Education
- Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (online с тренером)
Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (online с тренером)
IT Service Capacity and Demand Management
Два дня по 8 учебных часов
Авторский курс, разработанный Cleverics
Курс является парой к курсу «Доступность, непрерывность, безопасность ИТ-услуг»
Возможности ИТ-услуг должны соответствовать сегодняшним и завтрашним потребностям заказчиков. Постоянные и ускоряющиеся от года к году изменения бизнес-процессов в сочетании с растущей зависимостью этих процессов от ИТ-услуг требуют от поставщиков услуг умения понимать спрос и оперативно реагировать на его изменения. Для этого необходимо управлять производительностью, уметь масштабировать возможности ИТ-услуг, обеспечивая в то же время рациональность затрат на их предоставление и поддержку.
Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, эффективные подходы к их организации, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000, а также практикой российских и зарубежных компаний.
Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации.
Теоретический материал курса дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится существенное время.
Кому полезно
Менеджеры услуг- Менеджеры процессов управления услугами
- Консультанты-практики
- Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Программа учебного курса
Введение
Проектирование услуг: краткий обзор
Управление мощностями
- Обсуждение. Показатели мощности ИТ-услугpractice
- Назначение, задачи, охват процесса
- Практика. Бизнес-обоснование процесса управления мощностямиpractice
- Политики, принципы и основные понятия процесса
- Подпроцессы управления мощностями
- Business capacity management
- Service capacity management
- Component capacity management
- Виды деятельности, методы и техники управления мощностями
- Задача по планированию мощностей
- Содержание плана мощностей
- Практика. Разработка плана мощностейpractice
- Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг
Управление спросом
- Назначение, задачи, охват процесса
- Обсуждение. Управление спросом и управление мощностями: границаpractice
- Управление спросом в течение жизненного цикла услуги
- Модели бизнес-деятельности (PBA) и профили пользователей (UP)
Управление мощностями и управление спросом в системе управления ИТ-услугами
Роли процессов управления мощностями и управления спросом
Факторы успеха и показатели процессов управления мощностями и спросом ИТ-услуг
Разбор пробного экзамена
Что вы получите
Знание
процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом
Понимание
принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями
Знакомство
с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг
Опыт
планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг
Тренеры курса
Сертифицированный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.
Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Фотографии с курса
Почему Cleverics
Практика, практика и ещё немного практики
Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.
Курс для подготовленной аудитории
На этом курсе мы не пересказываем основы. Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.
Реальные примеры и кейсы
Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.
Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.
Тренеры-практики
Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.
Гарантия качества
Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.
Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.
слушателей мы обучили по ITIL 4
слушателей мы обучили по ITIL
слушателей мы обучили всего
Специальные предложения и акции
Обучение для частных лиц: все учебные курсы Cleverics в январе, феврале и марте, кроме курсов для самостоятельного изучения.
Скидка 30%
Цены на сайте уже учитывают скидку 30%. Не суммируется с другими скидками. Доступна, пока есть свободные места в группах. Не распространяется на экзамены, книги и другие продукты. Действует до 31.03.2021.
Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса
Скидка 10% на любой следующий учебный курс
Экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value», или экзамен «ITIL 4 Foundation» + экзамен «ITIL 4 Specialist: High Velocity IT»
Скидка 7350 рублей до 31 марта 2021
Основы ITIL 4 (дистанционный интерактивный курс) + другой курс
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2 + другой курс
Основы DevOps + другой курс
Скидка на базовый курс 50%
Уточните у менеджеров список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс. Скидка не суммируется с другими скидками.
Повторная сдача экзамена по ITIL® или PRINCE2® («страховка»)
Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки
При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании
Индивидуальные условия
Карта учебных программ
Менеджеры по работе с клиентами
Помощник по планированию обучения для вашей карьеры
Развернуть блок Скрыть блок
Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)
Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)
Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)
Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)
Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)
Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)
Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)
Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)
Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)
DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)
ITIL® 4 Foundation (online с тренером)
ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)
ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)
Отзывы участников
«Всё понятно, логично, лаконично. Спасибо!»
Оболонский Станислав Сергеевич,
Сбербанк (октябрь 2017)
«Спасибо! Курс очень насыщен практикой и полезными рекомендациями. Павлу успехов!»
Зайцев Виктор,
Росевробанк (октябрь 2017)