Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг (online с тренером)

IT Service Capacity and Demand Management

Два дня по 8 учебных часов
Авторский курс, разработанный Cleverics

Программа

15 000 руб для организаций

15 000 руб12 750 руб для частных лиц

Записаться Заказать для вашей команды!

Заказать для вашей команды!

Этот курс является частью схемы сертификации ITIL v3, которая завершается в 2021 году. Поэтому в открытом формате мы его больше не проводим. Вам могут быть интересны следующие курсы новой, четвёртой версии ITIL:

Также вы можете воспользоваться помощником по планированию обучения для вашей карьеры.

Этот курс мы готовы провести для вашей команды от 8 до 16 человек. Возможна адаптация материала под ваши задачи.

Возможности ИТ-услуг должны соответствовать сегодняшним и завтрашним потребностям заказчиков. Постоянные и ускоряющиеся от года к году изменения бизнес-процессов в сочетании с растущей зависимостью этих процессов от ИТ-услуг требуют от поставщиков услуг умения понимать спрос и оперативно реагировать на его изменения. Для этого необходимо управлять производительностью, уметь масштабировать возможности ИТ-услуг, обеспечивая в то же время рациональность затрат на их предоставление и поддержку.

Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, эффективные подходы к их организации, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000, а также практикой российских и зарубежных компаний.

Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации.

Теоретический материал курса дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится существенное время.

Кому полезно

Менеджеры услуг
Менеджеры процессов управления услугами

Консультанты-практики
Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Программа учебного курса

Введение

Проектирование услуг: краткий обзор

Управление мощностями

Обсуждение. Показатели мощности ИТ-услугтренировка
Назначение, задачи, охват процесса
Практика. Бизнес-обоснование процесса управления мощностямитренировка
Политики, принципы и основные понятия процесса
Подпроцессы управления мощностями
- Business capacity management
- Service capacity management
- Component capacity management
Виды деятельности, методы и техники управления мощностями
Задача по планированию мощностей
Содержание плана мощностей
Практика. Разработка плана мощностейтренировка
Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг

Управление спросом

Назначение, задачи, охват процесса
Обсуждение. Управление спросом и управление мощностями: границатренировка
Управление спросом в течение жизненного цикла услуги
Модели бизнес-деятельности (PBA) и профили пользователей (UP)

Управление мощностями и управление спросом в системе управления ИТ-услугами

Роли процессов управления мощностями и управления спросом

Факторы успеха и показатели процессов управления мощностями и спросом ИТ-услуг

Разбор пробного экзамена

Что вы получите

Знание

процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом

Понимание

принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями

Знакомство

с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг

Опыт

планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг

Тренеры курса

Артем Мукосеев

Сертифицированный тренер
Имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Фотографии с курса

Отзывы участников

«Живое структурированное изложение, работа с группой по разбору примеров, ситуаций, сложных вопросов - нравится подход. Спасибо.»

Стержаков Олег Валерьевич, Росгосстрах

(июль 2015)

«Всё отлично, прекрасная подготовка к экзамену.»

Львовский Дмитрий Александрович, ФК ПУЛЬС

(ноябрь 2018)

«Очень интересный курс. Все четко разъяснили и показали на примерах.»

Мехтиев Рамиль, PASHA Insurance OJSC

(декабрь 2013)

«Очень интересный курс "Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг". Открыл для себя очень многое в теории. Благодарю за организацию!»

Муслимов Алишер Зафарович, Альфастрахование

(март 2020)

«Прекрасное изложение материала. Отличная работа тренера с группой, всё ясно и понятно. Огромное спасибо!»

Сурнов Михаил, РЕСОФТ

(октябрь 2019)

«Отзывы исключительно положительные. Курс хорошо структурирован, очень полезны доп. материалы и практические занятия.»

Удатов Константин, Сахалин Энерджи

(октябрь 2017)

Почему Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Курс для подготовленной аудитории

На этом курсе мы не пересказываем основы. Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента. Подробнее о гарантии качества обучения.

Частные лица после регистрации на учебный курс могут сразу оплатить обучение через свой Интернет-банк, по картам Visa, MasterCard, Мир, а также с помощью Яндекс.Деньги, WebMoney, Альфа-Клик, MasterPass.

Записаться на курс